Une externalisation fondée sur le partenariat

Computerworld : Nous nous rencontrons à un moment spécial : nous célébrons l’ouverture du nouveau bureau NATEK à Varsovie. Où seront construits les prochains centres et quels sont les projets de développement de l’entreprise ?

Paul Novak, directeur juridique et investissement général, NATEK: Dans un avenir proche, nous voulons employer cinq mille personnes et augmenter nos revenus à 100 millions d’euros par an, mais nous avons encore un long chemin à parcourir.

Nous travaillons intensément pour atteindre nos objectifs et nous sommes donc extrêmement heureux d’avoir enregistré au cours des quatre dernières années une augmentation notable du nombre d’employés et du chiffre d’affaires. Nous répondons aux besoins des clients, nous avons un savoir-faire, des références et la situation du marché nous aide également à développer notre activité. Grâce à cela, nous avons pu augmenter nos revenus de plus de 30 % par an. Cela ne serait pas possible sans nos collaborateurs, nous employons actuellement près de 850 personnes dans le monde entier.

Le développement dynamique de l’entreprise est devenu une sorte de slogan, mais dans notre cas, c’est une bonne description de la situation dans laquelle nous nous trouvons. Nous employons de nouveaux employés chaque mois, rien que l’année dernière, nous avions plus de 200 postes vacants et tout indique que nous dépasserons ce résultat cette année.

Minh Hang Hoang-Trusiak, responsable principal de la communication marketing, NATEK: Comme Paul l’a dit, nous sommes une entreprise en croissance dynamique avec des objectifs ambitieux et une stratégie pour l’avenir, nous devons donc être équipés et prêts pour le voyage qui nous attend. C’est pourquoi nous avons lancé il y a deux ans le projet de création de nouveaux bureaux : deux des sept prévus sont déjà prêts. Nous avons ouvert les premiers en Bulgarie à la fin de l’année dernière et c’est désormais au tour de la Pologne.

Joanna Pejo, chef des ressources humaines et de la culture, NATEK: La Pologne est notre plus grand marché. Le bureau de Varsovie sera l’un des principaux, nous y employons déjà environ 120 personnes. Il s’agit principalement de collaborateurs menant des projets internes, mais il existe également un espace dédié aux projets clients, spécialement adapté pour maintenir le niveau de confidentialité approprié requis par nos partenaires potentiels. Viennent ensuite nos centres de livraison à Gdańsk et Wrocław, à partir desquels travailleront principalement des consultants fournissant des services aux clients. Nous poursuivrons également notre développement à Kosice et à Bratislava, en Slovaquie.

Paul Novak: Cependant, nous ne cachons pas que notre plus grande augmentation d’emploi aura lieu dans le domaine du bureau à domicile. Nos analyses et notre expérience montrent que lorsque nous augmentons l’emploi au bureau de 30 personnes, au bureau à domicile – de 70.

Minh Hang Hoang-Trusiak: Le bureau de Varsovie a été conçu en pensant à l’ère du travail hybride : il y a des endroits confortables pour les réunions et l’espace est propice au réseautage, à l’établissement de relations et à passer des moments agréables. Nous n’obligeons pas nos collaborateurs à venir au bureau, mais nous souhaitions créer un espace qui les inciterait à le faire.

Sur le marché informatique, il est très difficile d’attirer des salariés possédant des compétences technologiques élevées. C’est un problème et un défi pour tout le monde. Comment NATEK gère-t-il cela ?

Joanna Pejo: Je pense que cela est dû à notre attitude et à notre culture de travail, à notre concentration sur les résultats, mais aussi aux opportunités passionnantes que NATEK, en tant qu’entreprise en croissance rapide, est en mesure d’offrir aux consultants.

Paul Novak: Les clients font partie du partenariat à long terme que nous créons. Ils nous permettent d’attirer nos collaborateurs à travers des projets véritablement innovants et pérennes. Grâce à notre ADN d’entreprise, à la culture que nous avons, aux valeurs qui ne sont pas seulement écrites sur papier mais mises en œuvre, et l’une des plus importantes est la connaissance, nous parvenons à attirer et à retenir les talents. Je pense que c’est un facteur important d’attractivité pour un employeur. Nous recrutons avec succès des personnes, les retenons et leur créons d’excellentes opportunités de carrière.

Comment NATEK attire-t-il les clients ? Qu’est-ce qui distingue votre entreprise sur le marché ?

Minh Hang Hoang-Trusiak: Nous attachons une grande importance à l’acquisition de clients internationaux et de projets intéressants. Dès le début, notre mission était d’accompagner les entreprises innovantes et en constante évolution. Bon nombre de nos partenaires mondiaux sont des leaders du secteur financier, des banques, mais également des hautes technologies, des télécommunications, des soins de santé et d’autres marchés hautement spécialisés.

Paul Novak: Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale, qui constitue actuellement le plus grand besoin du marché. Ce qui nous distingue sur le marché, c’est que nous fournissons une qualité de service excellente et exceptionnelle.

Une autre caractéristique distinctive est notre recherche constante d’une coopération à long terme. Nous ne sommes pas un fournisseur. Nous sommes un partenaire. La plupart de nos clients coopèrent avec nous sur le long terme et évoluent technologiquement au fil du temps.

Quels sont les principaux domaines d’activité de NATEK ?

Joanna Pejo: Nous accompagnons nos clients dans la transformation numérique à travers plusieurs gammes de services que nous proposons qui sont liées à leurs besoins commerciaux ou techniques dans le domaine des solutions cloud, de la maintenance réseau, du développement de logiciels ou du support de l’environnement SAP. Nos compétences incluent également l’intégration de systèmes et la numérisation des lieux de travail pour les rendre plus modernes.

Minh Hang Hoang-Trusiak: Notre grand avantage est certainement le fait que nous sommes très flexibles et nous adaptons aux tendances actuelles et aux besoins de nos clients. Je pense que c’est l’un des facteurs qui incitent les clients à rester avec nous, car nous travaillons en étroite collaboration avec eux et construisons nos services en fonction de leurs besoins individuels et de leurs principes de fonctionnement, afin qu’ils puissent bénéficier uniquement des connaissances de nos experts nécessaires à leur vos projets pendant que nous nous occupons du reste.

Quelles sont les tendances les plus importantes de l’industrie technologique cette année ?

Paul Novak Je dirais définitivement tout ce qui touche à la numérisation, et c’est un sujet très vaste. Il ne faut pas non plus oublier l’intelligence artificielle, de plus en plus populaire, et lorsque l’on parle d’IA, il faut aussi immédiatement évoquer la cybersécurité.

En raison de l’utilisation croissante de l’intelligence artificielle, de nombreux spécialistes craignent de perdre leur emploi. Mais à mon avis, ces craintes ne sont pas fondées. Nous allons simplement transformer complètement ce que nous faisons, nous travaillerons de manière beaucoup plus automatisée, beaucoup plus efficace. Nous devons être prêts à améliorer les qualifications, également en tant qu’employeurs. Nous devons être prêts à développer des compétences complètement différentes qui n’ont pas été nécessaires au cours des deux dernières années. Je pense que nous traversons tous une certaine transformation qui nécessite une grande flexibilité et responsabilité dans ce que nous faisons, en maintenant nos valeurs.

Pensez-vous que les salariés retourneront quotidiennement au bureau ou que seul le travail hybride sera possible ?

Joanna Pejo: Je ne pense pas que nous parviendrons à sortir du modèle de travail hybride. Dans notre entreprise, les gens veulent venir une à plusieurs fois par semaine, rencontrer d’autres collaborateurs, discuter de nouvelles idées et s’intégrer. L’année dernière a été un tournant, avant cette date, même dans nos enquêtes internes, près de 97 % des salariés souhaitaient travailler exclusivement à distance. Cela a changé l’année dernière et ce qui leur manque, ce sont les rencontres sociales, l’énergie des réunions en face-à-face, l’inspiration.

Paul Novak: Contrairement aux tendances du marché, nous ouvrons de nouveaux bureaux, de plus en plus grands. Nous pensons que grâce à eux, nous acquerrons une position forte pour renforcer les relations existantes avec nos clients et partenaires commerciaux, ainsi que pour en créer de nouvelles. En même temps, ils seront des lieux attractifs et propices au développement de notre communauté et de nos collaborateurs, où ils pourront coopérer efficacement et poursuivre nos grands succès.

Minh Hang Hoang-Trusiak: Pour citer notre vice-présidente des ventes et du marketing Jana Kruzliakova, grâce à un espace plus grand et plus moderne, nous pourrons également offrir de nombreuses autres opportunités d’emploi aux talents technologiques qui souhaitent élargir leur base de connaissances, influencer directement l’avenir de nos solutions et développer leurs carrières.