Les crédits de démarrage Microsoft sont le cadeau qui continue de facturer les utilisateurs sans méfiance

Les plaintes concernant les crédits de démarrage de Microsoft et d’Azure AI Foundry ne cessent de s’accumuler, les utilisateurs signalant des frais de carte de crédit et des factures surprises qu’ils n’avaient jamais vu arriver.

Le coupable est l’utilisation de modèles tiers : l’accès à Claude d’Anthropic via Azure AI Foundry entraîne des frais que les crédits de démarrage ne couvrent pas, ce qu’un modérateur du forum de support Microsoft a initialement insisté sur le fait que ce n’était pas le cas.

Pour aggraver les choses, le système fournit peu ou pas de notifications avertissant les utilisateurs lorsque les crédits de démarrage sont convertis en frais réels de carte de crédit.

Le registre s’est entretenu avec Riyaj Shaikh, qui a été facturé plusieurs milliers de dollars après avoir supposé à tort que les crédits de démarrage couvraient son incursion dans les produits Anthropic via Azure. Shaikh s’est retrouvé piégé dans une boucle infernale : lorsqu’il a demandé un remboursement, Microsoft l’a dirigé vers Anthropic, puis Anthropic l’a renvoyé vers Microsoft.

Bogdan Sevriukov, directeur technique avec des décennies d’expérience et habitué au cloud computing, avait une histoire similaire à raconter. Sevriukov, tenté par la perspective de crédits de démarrage d’une valeur allant jusqu’à 150 000 $, a créé un compte Azure en septembre 2025. Lorsque Microsoft a annoncé son partenariat Anthropic en novembre et annoncé la disponibilité de Claude pour les clients Foundry, il a supposé que ses crédits étaient appliqués.

Ils ne l’ont pas fait. Microsoft lui a facturé près d’un millier d’euros.

Comme Shaikh, Sevriukov s’est retrouvé partagé entre Microsoft et Anthropic sans qu’aucun des deux n’assume de responsabilité. Il nous a expliqué qu’un responsable technique de la gestion des abonnements et de la facturation Microsoft Azure a reconnu que « lors du déploiement des services, le système ne vous a pas informé que ces crédits ne pouvaient pas être consommés avec vos avantages disponibles ». Il n’a reçu aucun avertissement lorsque les accusations ont commencé à s’accumuler.

« AWS est très différent », a déclaré Sevriukov. « Il communique de manière fiable et résout les tickets de dépenses excessives de manière orientée client. D’ailleurs, ils proposent des modèles Claude – et, oui, ils sont couverts par des crédits de démarrage. »

Après les frais Azure – toujours non résolus – Sevriukov nous a fait part de son intention de passer à l’avenir au Gemini de Google.

Les incidents de Shaikh et Sevriukov ne sont pas isolés. Ils rejoignent Takuya Tominaga qui s’est plaint la semaine dernière de son expérience avec Microsoft.

Le fait que des professionnels chevronnés se retrouvent ainsi pris au piège et font face à des accusations inattendues, sans qu’il soit possible de résoudre le problème de manière simple, est un avertissement pour quiconque utilise la technologie de l’IA. Il convient également de noter que des entreprises entières, comme Duckbill, existent uniquement pour aider les utilisateurs à gérer leurs dépenses dans le cloud.

Microsoft nous a déclaré : « Nous écoutons attentivement les commentaires des clients et travaillons en permanence pour fournir des conseils clairs dans la documentation de nos produits, y compris les détails des prix et l’éligibilité au crédit. »

Il est évident que tous les clients ne sont pas d’accord. ®