À cette époque de concurrence de rédaction et de paysages commerciaux à évolution rapide, qu'une entreprise peut bien fonctionner sans placer les équipes de vente grâce à un mélangeur d'efficacité qui a fait l'objet d'une époux. Avec l'avancement de la technologie, les processus de vente ont considérablement changé avec l'introduction de l'automatisation de la gestion de la relation client (CRM).
Il est révolu le temps où les appels à froid, les e-mails de suivi et les réunions en personne étaient les seules options de renommée des ventes disponibles pour les vendeurs. Avec l'automatisation du CRM, les entreprises peuvent désormais automatiser les activités et les tâches répétitives dans le processus de vente afin qu'il se déroule bien sans interruption, 24/7 – même la nuit pendant que l'équipe de vente dort.
CRM Automation a sa base dans l'utilisation de la technologie pour effectuer des activités commerciales banales et répétitives et étroitement des ventes sans effort manuel. Dans un territoire non découvert, les machines effectuent des fonctions de support pour les membres de l'équipe de vente. Dans ce blog, nous explorons comment CRM Automation devient le vendeur infatigable 24/7 travaillant sans relâche pour conclure des offres, opérant dans les coulisses.
Qu'est-ce que l'automatisation CRM?
L'automatisation du CRM peut être comprise comme la mise en œuvre d'outils et de logiciels dans un système CRM donné pour faciliter / automatiser un certain sous-processus en cours de vente, de marketing ou de service client. Certains d'entre eux incluent l'envoi automatisé des e-mails marketing, la génération et l'éducation des prospects, l'entretien du client, les rapports et bien d'autres.
Les entreprises, avec la mise en œuvre des outils d'automatisation CRM, sont en mesure de réduire le travail manuel nécessaire, mais plus important encore, servir leurs clients mieux.
Avec un flux de travail automatisé, un CRM peut envoyer des e-mails, des messages et des rappels en fonction de certains paramètres d'activité client tels que des visites clients sur des sites Web, des téléchargements de ressources, une participation de la campagne de marketing par e-mail et bien d'autres. Il s'assure que les perspectives ne tombent pas de l'entonnoir en raison d'un manque d'engagement.
Souvent, les pistes peuvent être générées et converties même pendant les heures de travail pour les équipes de vente, l'automatisation garantit que tous les processus peuvent s'écouler en continu sans avoir besoin d'une interaction manuelle active.
Le travail de conclusion des accords pendant le sommeil: l'importance de l'automatisation du CRM
Les vendeurs vont à de nombreux lancers de travail en générant des relations, en développant des relations et en terminant les transactions. Mais, suivre et traiter les pistes peut devenir fastidieux et se retrouver sur le sauterelle pendant les sommets des affaires. Avec l'automatisation CRM, le travail d'éducation et de progression des maux le long du canal de vente devient une opération 24h / 24, transparente pour vos clients et votre personnel.
1. Entretien automatisé
L'un des plus grands avantages de l'automatisation du CRM est que les pistes peuvent être développées sans implication humaine. Dans le processus de vente conventionnel, les pistes ont besoin d'une attention constante, peut-être par le biais d'appels de suivi ou de courriels. Avec l'automatisation du CRM, les entreprises peuvent créer des workflows, donc les pistes reçoivent des e-mails ciblés, du matériel d'apprentissage et des rappels sur la base du niveau d'activité ou de leur étape du pipeline de vente.
Par exemple, un lead qui télécharge un eBook sur votre site peut être automatiquement mis dans une séquence de stimulation, dans laquelle ils ont envoyé un flux de courriers automatique avec plus de contenu ou de démonstration. Ceux-ci semblent personnels, bien que automatisés, et impliquent le prospect sans que le personnel des ventes ait à augmenter le doigt.
2. Engagement continu: opération de vente 24/7
Le processus de vente contemporain ne se produit pas entre 9 et 5. Leslers entrent à tout moment, et les entreprises doivent toujours rester engagées avec elles, lorsqu'elles montrent de l'intérêt. CRM Automation présente la capacité d'engager les prospects et les clients, même lorsque votre personnel n'est pas office.
Les chatbots et les interfaces de communication alimentés par AI intégrés dans les CRM permettent aux organisations de répondre aux questions des clients, de fournir des suggestions de produits ou d'automatiser la planification des réunions, quelle que soit la différence dans les fuseaux horaires. Cette interaction constante garantit qu'aucune avance n'est abandonnée simplement parce que vos vendeurs ne fonctionnent pas sur le même calendrier.
3. Prérichalisation des prospects avec des idées dirigés par l'IA
L'IA et les CRM compatibles avec l'apprentissage automatique donnent une couche d'automatisation supplémentaire en hiérarchisant les prospects en fonction de leur activité active. Au lieu de compter sur l'intuition de l'équipe commerciale ou des moyens de classement à l'ancienne, les CRM basés sur l'IA peuvent scanner plusieurs points de contact – par exemple, les interactions du site Web, les activités par e-mail et l'activité des médias sociaux – et les prospects de score automatiquement.
Cela signifie que le système est en mesure de stimuler l'attention de l'équipe commerciale vers les pistes de priorité supérieure afin que les meilleures perspectives obtiennent l'attention qu'ils méritent. Les prospects à haut niveau sont également transférés automatiquement à l'équipe commerciale, et les pistes de priorité inférieure sont encore nourries grâce aux flux de travail automatisés du CRM. Il en résulte un processus de vente extrêmement rationalisé qui supprime les conjectures et garantit que les principales opportunités sont attaquées en premier.
4. suivi lisse
L'un des problèmes de vente les plus courants est de mauvais suivis. Les vendeurs seront détournés, Miss Envoi d'un e-mail de suivi ou ne répondra pas en temps voulu, entraînant une opportunité perdue. CRM Automation s'assure qu'aucune piste n'est laissée en envoyant automatiquement des e-mails de suivi, des rappels ou des notifications en fonction de l'activité de l'avance.
Par exemple, si un prospect répond à un e-mail mais ne se convertit pas, le CRM peut planifier automatiquement un e-mail de suivi ou un appel téléphonique afin que le flux de communication ne soit jamais violé. Les rappels et suivis automatisés sont effectués au bon moment pour maximiser les chances d'engagement et de conversion.
5. Entrée et gestion des données automatisées
Les vendeurs doivent généralement investir un temps considérable pour capturer et mettre à jour les informations des clients dans le système CRM. Bien que requis, il faut du temps qui pourrait autrement être consacré à l'établissement de relations et à des accords d'étanchéité. CRM Automation aborde ce problème en extrayant automatiquement et en mettant à jour les informations de plomb à partir des e-mails, des formulaires, des médias sociaux et ailleurs.
Par exemple, lorsqu'un prospect remplit un formulaire ou une enquête, le meilleur logiciel CRM peut automatiquement remplir son profil avec les détails. Votre équipe commerciale a donc toujours les informations les plus à jour sans avoir à les saisir manuellement, avec plus de temps disponible pour engager les prospects et conclure des offres.
6. Voyages clients personnalisés
L'une des fonctionnalités les plus fortes de l'automatisation CRM est qu'elle peut créer des parcours clients personnalisés. Sur la base des données recueillies à partir des interactions précédentes, les CRM peuvent pousser un contenu très pertinent, des suggestions de produits et des offres à des prospects en fonction de l'endroit où ils se trouvent dans l'entonnoir de vente.
De tels voyages personnalisés font que les pistes se sentent spéciales et appréciées, augmentant ainsi la possibilité de conversion de lead. Au lieu d'être bombardés de terrains génériques, les pistes sont présentées avec des messages personnalisés qui répondent à leurs besoins et à leurs intérêts, générant une expérience client et une probabilité d'achat.
7. Coopération efficace
L'automatisation CRM facilite également une coopération plus efficace entre les différents départements au sein d'une entreprise. Supposons qu'une avance soit transférée du service marketing au service des ventes. Le CRM peut mettre à jour automatiquement l'état du fil et déplacer toutes les informations connexes. Cela met le service des ventes à la vitesse sur toutes les informations requises et leur permet de reprendre la discussion sans effort en dupliquée.
En outre, le même système CRM peut être utilisé par les équipes du service client afin que les clients puissent être assistés à des questions ou des problèmes à tout moment en cours de route. Ce processus coopératif garantit les prospects et les clients avec un soutien cohérent et approprié, quelle que soit l'équipe qui s'occupe de leur enquête.
8. Analyse et rapport en temps réel
Le logiciel CRM avec analyse intégrée et capacités de rapport permet aux entreprises de suivre les performances de leurs activités de vente en temps réel. Les rapports peuvent être générés automatiquement pour analyser les métriques de performance les plus élevées telles que le taux de conversion, l'activité du plomb et les performances des ventes. Ce système analytique permet aux gestionnaires de repérer les modèles, de rationaliser les processus et d'améliorer leurs tactiques de vente.
Grâce à une surveillance régulière de leur automatisation, les entreprises peuvent apporter les modifications nécessaires pour garantir que les systèmes CRM restent efficaces à tout moment, maximisant les perspectives de fermeture d'une vente.
FAQ
Comment les offres sont-elles conclues par l'automatisation CRM?
En automatisant les travaux de routine de suivi, d'engagement et de développement de plomb, l'automatisation CRM permet la fermeture de l'accord. L'automatisation du processus déclenche des messages et des rappels personnalisés en fonction de l'activité ou de l'étape de l'entonnoir de vente, et à travers cela, la communication est faite au moment approprié avec les prospects.
Un processus de vente évolutif qui mène à la croissance des entreprises. Grâce à une communication constante et ciblée, les prospects sont maintenus engagés et guidés vers la conversion même lorsque les vendeurs ne participent pas directement.
L'automatisation CRM peut-elle remplacer les vendeurs humains?
L'automatisation du CRM ne déplace pas les vendeurs humains mais les améliore. Alors que les tâches répétitives et chronophages sont réduites à l'automatisation, les vendeurs humains sont délégués des tâches de grande valeur telles que l'établissement de relations, la conclusion des offres difficiles et la fourniture d'un service client personnalisé. Le toucher humain et l'automatisation ont tous deux mélangé optimiser le processus de vente.
Comment l'automatisation CRM peut-elle hiérarchiser les pistes?
CRM Automation utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour marquer et analyser les prospects sur leur engagement et leur comportement. Par exemple, il surveille les visites sur des sites Web, les ouvertures e-mail et les téléchargements de contenu pour évaluer le niveau d'intérêt. Les pistes de grande priorité sont automatiquement marquées pour le suivi à la fois, et les équipes de vente peuvent se concentrer sur les perspectives les plus potentielles tout en nourrissant des perspectives moins engagées en arrière-plan.
L'automatisation du CRM est-elle efficace pour les petites entreprises?
En fait, l'automatisation CRM est très efficace pour les petites entreprises. Il leur permet de cultiver les relations avec les clients, de poursuivre des pistes et de prendre soin des prospects sans avoir besoin d'une forte force de vente. Les procédures automatisées libèrent un temps précieux, permettant aux petites équipes de travailler plus efficacement et d'élargir leur activité de vente sans avoir besoin de personnel supplémentaire.
Quels sont les avantages les plus importants de l'utilisation de l'automatisation CRM pour les ventes?
Les principaux avantages de l'automatisation du CRM dans les ventes sont plus l'efficacité, le développement individualisé de la plomb, le suivi constant et le temps d'économie. L'automatisation garantit des suivis en temps opportun et aucune avance n'est ignorée. Les activités de vente sont rationalisées et optimisées, et cela fait que les équipes de vente gèrent les activités à fort impact tandis que les tâches répétitives sont automatisées et, par conséquent, le taux de conversion augmente ainsi que la conclusion plus rapide des transactions.
Conclusion: le vendeur silencieux qui ne dort jamais
CRM Automation a transformé la manière dont les entreprises parlent aux prospects et aux clients.
Avec l'automatisation des tâches redondantes, de la hiérarchisation du plomb, du suivi continu et de l'expérience client individualisée, les systèmes CRM deviennent les vendeurs silencieux qui se vendent jour et nuit – mais vos vendeurs dorment.
En supprimant la nécessité d'une intervention humaine dans les tâches banales, l'automatisation du CRM permet à vos employés de se concentrer sur l'aspect le plus critique – établir des relations et conclure des accords de grande valeur. Cela donne un processus de vente plus rapide, plus efficace et évolutif qui mène à la croissance de l'entreprise.
Dans le monde des ventes en constante évolution, l'automatisation du CRM n'est pas une mode – c'est une nécessité qui maintient les entreprises en avance sur la courbe et se développe à une époque plus numérique. En adoptant l'automatisation, vous pouvez faire fonctionner votre processus de vente, s'améliorer constamment et conclure constamment des offres.
