La thérapie en ligne est une industrie en plein essor, et maintenant les chatbots alimentés par l’IA commencent à arriver sur le territoire.
L’arrivée récente de ChatGPT et sa capacité linguistique améliorée pour gérer l’interaction humaine pourraient bientôt être une alternative révolutionnaire à la divulgation de vos problèmes de santé mentale les plus sombres à un thérapeute humain.
Dans quelle mesure un chatbot basé sur l’IA est-il proche de remplacer votre spécialiste de la santé mentale humaine ? Beaucoup plus proche que vous ne le pensez. En fait, certains aspects de la thérapie alimentée par l’IA sont déjà là.
Certains développeurs de logiciels et praticiens de la santé mentale utilisent déjà le bouton pause. D’autres dans les industries médicales et informatiques appuient sur le bouton de panique.
TechNewsWorld a récemment interrogé plusieurs dizaines d’experts en santé mentale et de développeurs de bots activement impliqués dans des projets de chatbot d’intelligence artificielle. Certains répondants ont rejeté la fiabilité des outils d’IA pour remplacer les thérapeutes humains. D’autres ont regroupé un potentiel d’amélioration des algorithmes avec les pratiques actuelles qu’ils ont qualifiées d’utiles et d’efficaces.
Qu’est-ce que ChatGPT ?
ChatGPT a atteint 100 millions d’utilisateurs actifs en janvier pour devenir l’application grand public à la croissance la plus rapide de l’histoire. Lancé par OpenAI en novembre 2022 en tant que prototype, il est convivial malgré le besoin de connaissances techniques avancées et de compréhension de l’IA et de la technologie conversationnelle.
Depuis lors, le produit bêta est devenu extrêmement populaire et intégré dans de nombreuses utilisations impliquant le langage et le codage informatique.
Le nom du produit, ChatGPT, signifie Chat Generative Pre-trained Transformer. Il s’agit d’un chatbot construit sur la famille GPT d’OpenAI de grands modèles de langage. Sa popularité résulte de sa capacité à fournir des réponses détaillées et des réponses articulées dans de nombreux domaines de connaissances.
Selon Carolina Estevez, psychologue clinicienne chez Infinite Recovery, certains sites Web de santé mentale utilisent des chatbots pour fixer des rendez-vous, répondre aux FAQ sur les services et les politiques et stocker les données des clients pour plus de commodité.
« Cependant, ils n’ont pas été utilisés pour la thérapie elle-même car la technologie n’est pas assez sophistiquée pour capturer les nuances nécessaires. Il ne serait pas en mesure de donner des conseils judicieux, un diagnostic approprié ou même de déterminer comment une personne se sent », a déclaré Estevez à TechNewsWorld.
Du chatbot au thérapeute numérique
Pour être clair, ChatGPT n’est pas une entité unique développée exclusivement pour les services de santé mentale. Il s’agit d’un modèle de langage basé sur l’IA qui n’est pas capable de fournir une thérapie de santé mentale, a averti Ryan Faber, fondateur de Copymatic, une plate-forme alimentée par l’IA pour créer des publicités numériques, des copies de sites Web ou du contenu de blog.
Ses huit années d’expérience dans la technologie ont suscité une curiosité pour le potentiel des chatbots, ce qui l’a amené à poursuivre la technologie innovante et à fonder son entreprise.
Mais utiliser ChatGPT pour créer du contenu écrit est une chose. L’employer pour fournir une thérapie de santé mentale est quelque chose de complètement différent.
« Il peut être plus difficile d’établir une relation avec un thérapeute lorsque vous communiquez via un écran. De plus, la thérapie en ligne peut ne pas convenir aux personnes souffrant de graves problèmes de santé mentale ou à celles qui nécessitent un traitement plus intensif », a déclaré Faber à TechNewsWorld.
Ramiro Somosierra, le fondateur et rédacteur en chef du magazine de musique en ligne GearAficionado, a déclaré être un gros utilisateur de ChatGPT dans ses activités quotidiennes d’édition. Il admet également avoir juré par son thérapeute.
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« Je ne pense pas qu’il existe un véritable cas d’utilisation de ChatGPT en tant que [therapy] remplacement », a déclaré Somosierra à TechNewsWorld. « Cependant, je ne mettrais pas quelque chose d’aussi important que la santé mentale entre les ‘mains’ d’un algorithme aussi imparfait que ChatGPT. »
D’après son expérience, ChatGPT obtient généralement des informations de base erronées lorsqu’il lui demande d’écrire un article. Il n’est pas seul dans cette appréciation. L’inexactitude du contenu est un descripteur commun parmi les utilisateurs de ChatGPT dans tous les secteurs.
« Alors, comment puis-je m’assurer que cela me fournirait des interactions conscientes si je lui parle de la relation avec mon père? » il a plaisanté.
Repousser les limites de l’IA pour la thérapie en ligne
La thérapie en ligne s’est avérée efficace car elle touche un plus grand nombre de personnes et est plus accessible en raison de ses capacités virtuelles, a convenu Talin Banbassadian, directeur et chef d’équipe technologique de la société de gestion de projet et de développement de logiciels Vaco. Alors que la population ne cesse de croître et que le monde continue d’évoluer vers des méthodes plus virtuelles pour atteindre sa clientèle, la thérapie en ligne est de plus en plus adoptée.
« Le principal moteur est la pandémie. Il y a eu une augmentation des cas de santé mentale en raison de cet événement, et alors que nous nous dirigeons vers un monde où la vulnérabilité est encouragée, la thérapie en ligne continuera de croître », a déclaré Banbassadian à TechNewsWorld.
Les chatbots sont actuellement utilisés là où il existe un moyen systématisé et prévisible de fournir une thérapie, que ce soit pour la dépression, la toxicomanie ou les problèmes liés à l’anxiété. Les fournisseurs les plus fiables proposent une option de triage humain pour les cas extrêmes.
On ne saurait trop insister sur la nécessité de localiser ce type d’automatisation en fonction des nuances culturelles. Ce qui fonctionnera en Occident ne fonctionnera peut-être pas partout, a averti Atul Bhave, vice-président senior des services gérés chez Vaco.
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« Il s’agit d’un défi pour toutes les entreprises engagées dans la mise à l’échelle des services pris en charge par l’IA. Cela restera un défi, mais le surmonter produira également le plus de gains », a déclaré Bhave à TechNewsWorld.
ChatGPT est troublé par l’exactitude du contenu, a-t-il convenu. Mais la technologie a introduit la révolution, et bien d’autres suivront qui optimiseront véritablement la capacité des machines à apprendre des humains et à produire un succès prévisible.
« Il est trop tôt pour s’attendre à une empathie au niveau humain, qui peut remplacer les informations prédéfinies inexactes d’un bot », a proposé Bhave.
Pousser l’éthique et les attentes de l’IA
À titre d’exemple – ou peut-être un avertissement – certaines personnes abusent déjà du ChatGPT encore infantile. En janvier, le cofondateur de la plateforme de santé comportementale Koko, Robert Morris, a annoncé sur Twitter que son site Web fournissait un soutien en matière de santé mentale à quelque 4 000 personnes utilisant ChatGPT-3 dans le cadre d’une expérience.
Certains développeurs de logiciels répondant à nos questions ont soulevé des inquiétudes quant à la pertinence et à la capacité de ChatGPT à remplacer les thérapeutes humains. Par exemple, Chris Love, propriétaire de Love2Dev, a réalisé plusieurs projets liés à la santé mentale impliquant ChatGPT.
« Il s’agit d’un modèle de langage général et ne se spécialise pas dans la thérapie, ni n’a (il) été formé pour réagir comme un thérapeute. Si vous vouliez lui demander d’aider à la recherche générale dans le domaine, il pourrait vous aider avec des ressources [and] recherche », a-t-il déclaré à TechNewsWorld.
Love apprécie le potentiel de santé mentale que ChatGPT peut offrir. Cependant, nous devons comprendre où sont les limites, a-t-il proposé.
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« En ce qui concerne l’utilisation de l’IA pour la thérapie, elle peut apporter une réelle valeur ajoutée aujourd’hui. J’aime les modèles d’IA comme moyen de trier les problèmes de travail fastidieux et d’écran. De cette façon, les professionnels peuvent concentrer les soins sur les cas les plus graves », a ajouté Love. « ChatGPT n’est pas un thérapeute, et très probablement, il vous donnera un avertissement dans ses réponses. »
Love a offert un exemple de fonctionnalités de sécurité potentielles que ses clients ont intégrées dans les applications en ligne qu’il a créées pour eux. Le domaine médical surveillait certains «déclencheurs» pour informer le vrai personnel médical ou obliger le patient à appeler le 911 pour une meilleure réponse.
Thérapie en ligne contre chatbot thérapeute, pas d’accord
Les chatbots sont désormais un outil thérapeutique pour la santé mentale de deux manières clés, selon Flora Sadri-Azarbayejani, directrice médicale de Psyclarity Health, un centre de traitement de la toxicomanie dans la région de Boston qui fournit un soutien aux soins personnels et propose une thérapie cognitivo-comportementale (TCC). .
Elle a expliqué que la TCC est une forme de thérapie par la parole qui aide les gens à apprendre à modifier leur pensée et leur comportement pour mieux gérer leur santé mentale.
« Les chatbots peuvent fournir aux utilisateurs une assistance auto-soignante automatisée et à la demande en fournissant des informations sur des sujets de santé mentale, en suggérant des changements de mode de vie pour améliorer leur bien-être ou en fournissant des stratégies pour gérer le stress », a déclaré Sadri-Azarbayejani à TechNewsWorld.
Ces types de chatbots peuvent être un moyen efficace de fournir un soutien et des conseils supplémentaires à ceux qui suivent déjà une thérapie et à ceux qui n’ont peut-être pas accès aux services de thérapie traditionnelle.
« Mais parce que la thérapie consiste essentiellement à connecter et à comprendre les gens, les deux chatbots sont encore assez limités dans leurs capacités », a-t-elle expliqué. « Même si des plateformes comme ChatGPT peuvent se souvenir des informations des conversations précédentes, elles ne sont toujours pas en mesure de fournir le même niveau de soins personnalisés et de haute qualité qu’un thérapeute professionnel peut. »
