Microsoft jette le chat Teams Live dans son cimetière de fonctionnalités

Microsoft supprime le chat en direct dans Teams environ 18 mois après son lancement, car il cherche à « concentrer les investissements sur de nouvelles expériences d’engagement client et de communication ».

Le service sera supprimé le 5 octobre, lorsque les messages des clients cesseront d’atteindre Teams. Microsoft a bloqué les nouvelles configurations le 6 août et a demandé aux utilisateurs de supprimer le widget de leurs sites Web avant leur retrait. Toutes les instances restantes seront ensuite masquées.

Le chat en direct était une fonctionnalité relativement simple disponible avec les versions Teams de Microsoft 365 Business Basic, Standard et Premium. Les entreprises ont intégré un widget de chat sur leurs sites Web et les messages des visiteurs ont été acheminés vers une équipe d’assistance dans Teams. Les administrateurs pouvaient spécifier les heures de bureau et affecter jusqu’à 25 utilisateurs pour gérer les conversations.

Les données client existantes et les canaux Teams resteront disponibles, mais aucune nouvelle conversation, escalade ou interaction ne sera possible.

Microsoft a plutôt orienté les clients vers Dynamics 365 Contact Center avec Live Chat et les outils d’IA du centre de contact de Copilot Studio.

En mars 2025, tout allait être très différent puisque Microsoft annonçait l’arrivée du service. Brenna Robinson, directrice générale de Microsoft 365 et copilote, petites et moyennes entreprises, a écrit : « Aujourd’hui, nous sommes ravis de porter cette expérience client à un nouveau niveau avec l’introduction du chat en direct dans Microsoft Teams – un moyen plus rapide et plus engageant pour vous connecter avec vos clients.

Robinson est depuis devenu directeur général des solutions d’entreprise IA de Microsoft. Le chat en direct, quant à lui, a été intégré dans l’entrepôt de style Raiders of the Lost Ark, où Microsoft stocke tout ce qui semblait autrefois être une bonne idée.

Microsoft a supprimé plusieurs services Teams au cours des derniers mois. En février, il a annoncé la fin des événements en direct Teams, remplacés par une « expérience d’événements » Teams. Le mode Teams Together, qui plaçait les utilisateurs dans un espace de réunion virtuel, a également été abandonné.

Le chat en direct est une autre victime des efforts de Microsoft pour ranger la lourde collection de fonctionnalités de Teams. La société n’a pas développé ces « nouvelles expériences d’engagement client et de communication », bien que sa recommandation de Copilot Studio signifie que l’IA attend déjà dans les coulisses. ®