Le coût de l’enquête est un problème de corrélation et non un problème de données. Les données existent. Il n’a tout simplement jamais été assemblé automatiquement.
C’est là qu’une nouvelle catégorie d’outils commence à prendre forme, parfois décrite comme l’intelligence opérationnelle : des logiciels qui s’intègrent aux systèmes d’observabilité, de billetterie et de déploiement et effectuent automatiquement les références croisées, avant même qu’un humain n’ouvre un deuxième onglet.
Lorsque ce travail d’assemblage est séparé du travail de jugement, la situation change. L’ingénieur dans la salle de crise arrive avec une vision structurée de ce qui s’est passé, du déploiement, des cas, de la chronologie. Leur travail consiste à le confirmer, à l’affiner et à décider quoi faire ensuite. C’est le travail pour lequel ils sont vraiment bons, et la raison pour laquelle ils sont devenus ingénieurs en premier lieu.
