Un lecteur de registre reçoit une facture surprise après le désaccord des portails Microsoft

Un problème de synchronisation entre les systèmes Microsoft a laissé au moins un client confronté à une facture inattendue après que deux portails aient affiché des soldes créditeurs différents.

UN Registre Le lecteur s’est retrouvé obligé de payer 16 000 $ en septembre après qu’un solde qui semblait sain avait en fait touché le fond et qu’un abonnement était passé au paiement à l’utilisation.

Notre lecteur était l’un des nombreux à s’être inscrits à Microsoft pour les startups, un programme qui offre aux entreprises éligibles des crédits et d’autres ressources pour s’appuyer sur les plates-formes Microsoft. Amazon et Google proposent des offres similaires, mais notre lecteur s’est inscrit à la version de Microsoft.

Selon notre lecteur, le Founders Hub de Microsoft a montré un solde sain de crédits restants alors que leur entreprise lançait des services sur Azure. Ils ont partagé une capture d’écran de portal.startups.microsoft.com qui montrait de nombreux crédits restants.

Malheureusement, ce n’était pas le chiffre exact. En réalité, ces crédits avaient été épuisés en août et l’abonnement est passé à un forfait par répartition, ce qui a entraîné une augmentation rapide des frais. Pire encore, la notification a été adressée à un ancien administrateur qui ne faisait plus partie de l’entreprise, même si la propriété du compte avait été transférée.

Depuis le 17 août, la société a accumulé 16 000 $ de frais, principalement dus aux charges de travail d’IA acheminées vers Azure, car le portail a montré que des crédits étaient toujours disponibles.

Cependant, un examen d’un autre portail – dans ce cas, le portail Azure Sponsorships – a révélé que le solde était effectivement nul.

Notre lecteur a partagé un e-mail d’un représentant Microsoft pour les startups expliquant : « L’écart que vous constatez sur le portail Microsoft pour les startups est dû à un problème de synchronisation persistant entre les systèmes backend. »

Le portail Azure Sponsorships était exact. Le portail Microsoft pour les startups… pas tellement.

« Notre équipe d’ingénierie est consciente de ce comportement et travaille activement à une résolution », a écrit le représentant.

Très réconfortant lorsqu’une facture surprise arrive des jours ou des semaines avant qu’un prélèvement automatique ne soit effectué. Le commentaire est encore plus réconfortant : « Nous n’avons pas de calendrier estimé à partager pour le moment où la synchronisation sera entièrement corrigée. »

Et bien sûr, les crédits de parrainage étant en réalité épuisés, « toute utilisation supplémentaire pourra donner lieu à des frais facturables selon la configuration de votre abonnement ».

Il n’est pas clair si Microsoft renoncera aux frais repérés trop tard en raison de son « problème de synchronisation persistant ». Notre lecteur a déclaré qu’on lui avait dit que seule l’équipe Startups pouvait accorder une exception.

Cette expérience est un avertissement : simplement parce qu’un portail affirme qu’un équilibre est sain, un autre peut raconter une histoire totalement différente. Le défi consiste à trouver cet autre portail et à agir avant qu’un basculement ne se produise et qu’une carte de crédit ne soit martelée au nom du progrès de l’IA.

Le registre a contacté Microsoft à propos de cette histoire malheureuse à la fin de la semaine dernière, et la société nous a demandé de lui donner jusqu’à 1500 UK le 21 septembre pour enquêter. Ce délai est dépassé sans autre commentaire. Peut-être que notre demande se trouve sur le mauvais portail ? ®

Mis à jour à 1404 UTC le 22 septembre 2026, pour ajouter :

Microsoft contacté Le registre suite à la publication de cet article pour confirmer que son examen est terminé.

« L’examen de Microsoft a révélé que la startup avait reçu 25 000 $ de crédits et avait reçu plusieurs communications et instructions sur la surveillance de son utilisation du crédit et de son solde restant via le portail Sponsorship Balance. En janvier, l’assistance a spécifiquement dirigé le client vers ce portail pour vérifier son solde, et le client a également reçu des notifications lorsque ses crédits étaient épuisés et lorsqu’ils étaient épuisés.

« En avril, la startup a demandé des crédits supplémentaires. Bien que cette demande n’ait pas été approuvée, Microsoft a accordé une prolongation de trois mois aux crédits existants, ce que le fondateur a reconnu.

« L’examen a révélé une différence entre le solde affiché sur le portail Microsoft pour les startups et le portail du solde de parrainage. Cependant, le client avait déjà été dirigé vers le portail du solde de parrainage pour connaître le solde précis et avait reçu les notifications supplémentaires d’utilisation du crédit décrites ci-dessus. »