Top 10 des meilleurs outils logiciels de support client pour 2024

Dans ce monde des affaires hautement compétitif, pour atteindre leurs objectifs marketing, les entreprises essaient diverses stratégies. Fournir le meilleur support client sera l’une des meilleures solutions.

Le support client est l’épine dorsale de toute entreprise. Pour fournir un service meilleur et plus rapide, les entreprises choisissent désormais un logiciel d'automatisation. L'automatisation du service d'assistance aide l'équipe à fournir un meilleur service client, à répondre rapidement et à améliorer l'efficacité de son équipe.

Cet article explique ce qu'est un logiciel de support client, ses fonctionnalités, les raisons pour lesquelles les entreprises optent pour un logiciel de support client et les 10 meilleurs logiciels de support client pour 2024.

Logiciel pour le service client

Le logiciel de support client est conçu pour automatiser les tâches répétitives du processus d'assistance afin d'améliorer leur efficacité et d'améliorer la satisfaction des clients. Ce logiciel offre plusieurs avantages tels qu'un flux de travail bien organisé, l'analyse du comportement et des préférences des clients, l'analyse d'énormes bases de données, la fourniture d'un support client personnalisé, la gestion de plusieurs clients à la fois et la génération de rapports.

Le logiciel CRM, qui permet l'automatisation des ventes, intègre souvent un logiciel d'assistance pour améliorer l'efficacité du système CRM. Ces outils CRM fournissent une automatisation des ventes ainsi que des générateurs de flux de travail pour rationaliser le processus de support client, un support multicanal et des systèmes de billetterie améliorés.

Fonctionnalités du logiciel de support client

Le logiciel de support client offre de nombreuses fonctionnalités telles que :

• Système de billetterie : Cet outil dispose d'une fonction de gestion des tickets pour catégoriser, attribuer et suivre le statut. Ce système de billetterie analyse et hiérarchise les problèmes des clients et les catégorise. Cela aide l’équipe à gérer les tickets de manière organisée.
• Conception simple : Cet outil est conçu comme une structure simple qui garantit à la fois au client et à l'équipe de gérer le logiciel sans difficultés. Les clients n’aiment pas passer beaucoup de temps à comprendre des logiciels complexes.
• Prise en charge omnicanal : Ce logiciel peut être utilisé sur diverses plateformes telles que les plateformes de courrier électronique, de SMS et de réseaux sociaux offrant un support client. Il peut couvrir toutes les plateformes utilisées par tous les publics.
• Accessibilité: Cet outil offre également l'accessibilité à de nombreux appareils tels que les téléphones mobiles, les ordinateurs portables et les ordinateurs. Les utilisateurs peuvent choisir leur appareil selon leur convenance.
• Intégrations de support : Le logiciel de support client intègre diverses applications selon les exigences de l'entreprise. Ces intégrations aident l'organisation ainsi que les clients à répondre à tous leurs besoins en un seul endroit.
• Base de connaissances : En stockant toutes les conversations, le logiciel améliore la base de connaissances et la maintient à jour. Cette base de connaissances est utilisée à des fins de référence future et pour fournir une formation aux employés.
• Analyses et rapports : L'analyse et le reporting sont tous deux essentiels pour connaître l'état de tout processus. Cet outil analyse le comportement des clients pour fournir un support client personnalisé. En outre, il fournit des rapports basés sur divers facteurs pour identifier l'état et améliorer l'efficacité.
• Chat: Les clients préfèrent toujours une réponse instantanée. Le chat en direct fournit des réponses instantanées aux clients qui les satisfont. Ce chat en direct contribue à accroître la confiance et la satisfaction des clients.
• Retour: Fournir un service client à lui seul ne suffira pas à réussir. L'équipe doit comprendre ce que les clients pensent du service. Cet outil peut aider l'équipe à collecter des commentaires, à les analyser et à générer des rapports basés sur ceux-ci.
• Apprendre de la séance précédente : Les outils du helpdesk font référence à une énorme base de données pour fournir un service client. Cet outil stocke les conversations des clients et gère des bases de données à des fins d'apprentissage.

Pourquoi les entreprises optent-elles pour un logiciel de support client ?

Dans le monde des affaires, il est impossible de fournir un service client manuellement. De plus, cela fera attendre longtemps les clients. Ainsi, les entreprises choisissent un logiciel d’automatisation pour fournir un service client.

• Fournissez des flux de travail rationalisés : Les outils de support client ont rationalisé les processus pour améliorer le service client. Ce processus rationalisé aide les membres de l'équipe à gérer les clients plus efficacement. Même les nouveaux employés peuvent s'adapter à ce système rapidement et efficacement.
• Fournit diverses informations : Cet outil dispose d'une fonction d'analyse, qui peut analyser le comportement et les intérêts des clients, ce qui permet de fournir un service personnalisé dans un court laps de temps. En outre, il analyse l'état du service client et génère des rapports contenant diverses informations précieuses.
• Une réponse rapide: Même si cet outil analyse une énorme base de données de support client, il répond très rapidement. Cela augmente la précision ainsi que la satisfaction du client.
• Service personnalisé: En analysant le comportement et les préférences des clients, cet outil peut fournir des réponses personnalisées. Cette personnalisation inclut des recommandations personnalisées, des offres ou des remises, des récompenses ou toute solution à leurs problèmes. Cela attirera la confiance des clients dans l'entreprise.
• Améliore la satisfaction client : Dans l’ensemble, les entreprises tentent d’augmenter la satisfaction de leurs clients grâce à cet outil. Ces outils automatisent le support client et réduisent le temps nécessaire aux ressources, leur permettant ainsi de se concentrer davantage sur des problèmes complexes. En exploitant toutes ces fonctionnalités, vous pouvez augmenter la satisfaction des clients.

Top 10 des meilleurs logiciels de support client pour 2024

1. Yorodesk

Le logiciel de service d'assistance Yorodesk fournit un système de billetterie rationalisé qui permet de gérer plus efficacement les demandes des clients. Il hiérarchise les tickets en fonction des problèmes des clients, ce qui aide l'équipe à les gérer en conséquence. Il fournit une base de connaissances, qui donnera des références à l'équipe et aidera à former les ressources.

Yorodesk possède de nombreuses fonctionnalités telles que l'analyse du comportement des clients, la fourniture d'un service personnalisé, l'analyse et la fourniture de rapports basés sur divers facteurs, des tableaux de bord personnalisés et de nombreuses intégrations. Il fournit des tableaux de tâches pour surveiller facilement l’état de la demande du client. En outre, Yorodesk dispose de formulaires de demande intégrés qui peuvent être utilisés pour collecter des informations sur les clients et les stocker sur une plate-forme basée sur le cloud pour que les membres de l'équipe puissent y accéder facilement.

2. Cliquez vers le haut

Le logiciel de support client de ClickUp fournit un service client de bout en bout. La caractéristique clé de ce logiciel est l'automatisation personnalisable, qui peut attribuer plusieurs ressources à la fois, hiérarchiser les problèmes des clients et des formulaires de demande personnalisables. L'affectation de plusieurs ressources aux problèmes d'un client garantit la résolution rapide des problèmes complexes. Cela améliore la satisfaction du client dans tous les cas.

3. Zendesk

Zendesk est un logiciel de service client qui améliore l'efficacité de l'interaction client. Il dispose de fonctionnalités telles qu'un système de gestion de tickets, un chat en direct, des flux de travail personnalisables, une prise en charge de plusieurs canaux et l'automatisation de l'IA. La principale caractéristique de Zendesk est sa base de connaissances qui fournit un aperçu approfondi des informations, des problèmes et de nombreuses informations des clients. L'automatisation de l'IA améliore le service client individuel et les fonctionnalités de libre-service.

4. Bureau frais

Freshdesk est un logiciel de service client qui offre des fonctionnalités telles que des systèmes de billetterie automatisés, la technologie d'IA, la personnalisation, le libre-service et une meilleure communication et collaboration. Il automatise également l’allocation des ressources sur une base alternée. Il s'agit d'une plateforme de service client basée sur le cloud.

5. Bureau Zoho

Zoho Desk propose des fonctionnalités telles qu'un système de billetterie, l'analyse des tickets, leur attribution automatique, le libre-service et un support client personnalisé. La fonctionnalité clé de Zoho Desk est de gérer le système de tickets, de les attribuer automatiquement et d'analyser l'état du ticket une fois celui-ci fermé. Cela améliore l’efficacité de l’équipe du service client.

6. Interphone

La principale caractéristique d'Intercom, qui est un logiciel de support client, est son chatbot. Le chatbot IA fournit des réponses instantanées aux problèmes des clients en analysant la base de données. Cela automatise les tâches répétitives et réduit le temps consacré aux ressources sur ces tâches. Cela garantit que les ressources seront davantage engagées dans le traitement de problèmes complexes qui nécessitent des services individuels.

7. Centre de services HubSpot

L'outil de marketing et de vente de HubSpot intègre HubSpot Service Hub, qui est un outil de service client. Cet outil aide l'équipe à prendre de meilleures décisions. Il permet d'automatiser le service client, de mettre à jour la base de connaissances et de gérer les tickets. Cela améliore non seulement l’équipe du service client mais également l’efficacité des équipes marketing et commerciales.

8. LiveAgent

La fonctionnalité clé de LiveAgent est son option de chat en direct. Il fournit une réponse instantanée aux problèmes des clients via plusieurs canaux. Il dispose de plusieurs boîtes de réception de différents canaux en un seul endroit pour surveiller les conversations des clients. Il prend en charge les canaux de courrier électronique, SMS, chat et réseaux sociaux.

9. Aidez le scout

Help Scout propose des fonctionnalités telles que l'automatisation du service client, la collecte des commentaires des clients, la fourniture d'outils de reporting, le maintien d'une base de connaissances améliorée et une meilleure collaboration. Cet outil est principalement destiné à ses fonctionnalités de collaboration. Il fournit une boîte de réception partagée pour surveiller les demandes des clients et les réponses générées.

10. HiverHQ

HiverHQ est un outil de support client qui fonctionne sur la base de Gmail. Cet outil intègre le courrier électronique. Chat en direct, communication vocale et service d'assistance avec compte Gmail. Cela garantit que les clients n'ont pas besoin de basculer entre différentes applications pour chaque objectif. Il s'intègre également à plusieurs applications pour améliorer les processus métier à partir d'un seul endroit.

Comment choisir le bon outil de support client ?

Lorsque vous choisissez l'outil de support client pour votre organisation, tenez compte des facteurs suivants :

• Tenez compte de la taille actuelle et prédisez la croissance future de l’organisation.
• Comprenez les exigences de vos clients en analysant leurs comportements.
• Recueillez les exigences du client et de l’équipe d’assistance.
• Vérifiez l’outil avec l’équipe du helpdesk et analysez leurs besoins.
• Utilisez les essais gratuits disponibles dans les outils pour analyser ses fonctionnalités.
• Vérifiez si l’outil est convivial tant pour l’équipe que pour le client.

Conclusion

Les organisations peuvent améliorer l'expérience de support client en mettant en œuvre des outils d'automatisation pour fournir un service client. Les outils mentionnés ci-dessus offrent diverses fonctionnalités non limitées à l'automatisation, au système de billetterie, à l'analyse, ainsi qu'au suivi et à la surveillance. En tirant parti de toutes ces fonctionnalités, l'organisation peut améliorer l'efficacité de l'équipe d'assistance et accroître la satisfaction des clients.