Airbnb veut mettre fin aux situations dans lesquelles un voyageur paie pour le ménage puis prend lui-même la serpillière – mais les hôtes ont un avis différent.
Il y a quelques années, Airbnb était l’une de mes applications de voyage préférées, car le confort allait de pair avec une atmosphère intimiste, souvent un meilleur emplacement que les hôtels et, surtout, des prix bas. Aujourd’hui, j’utilise Booking plus souvent parce que, d’une part, Airbnb est devenu fou avec les tarifs des locations à court terme, et d’autre part, la liste des exigences des hôtes est absurde. Vous payez le ménage, mais vous devez le nettoyer vous-même – même si l’appartement s’avère souvent négligé à l’arrivée. Airbnb a finalement décidé de faire la part des choses et de modifier sa réglementation. Les changements n’entreront en vigueur que le 20 novembre, mais on peut déjà lire les commentaires des animateurs indignés.
Les nouvelles règles d’Airbnb vont frapper les pratiques critiquées des hôtes
D’innombrables plaintes et rapports d’utilisateurs ont finalement incité Airbnb à agir. La plateforme populaire a annoncé des modifications à sa réglementation qui supprimeront à partir du 20 novembre l’obligation de nettoyage qui incombait auparavant aux clients. Bien sûr, vous ne pouvez pas mettre tous les hôtes dans un seul sac, mais très souvent, il y a eu des situations dans lesquelles un voyageur – malgré le paiement des frais de ménage – était confronté à une liste d’exigences, comme changer le linge de lit, sortir les poubelles ou faire la vaisselle. Le refus ou le non-respect de l’obligation imposée entraînait des sanctions.
La nouvelle réglementation interdira de telles pratiques, obligeant les hôtes à veiller eux-mêmes à la propreté de l’établissement loué, rapprochant ainsi Airbnb des pratiques en vigueur dans l’hôtellerie classique. Comme vous pouvez probablement le deviner, l’autre partie a réagi à ces changements avec colère.
Tu ne veux pas nettoyer ? Vous n’êtes pas le bienvenu
Après cette annonce, une avalanche de commentaires clairement critiques a eu lieu sur le centre communautaire Airbnb. Les hôtes se plaignent que cela contredit l’idée d’Airbnb, que cela affectera négativement la qualité des services et ralentira le processus de préparation des appartements pour les nouveaux clients. Certaines personnes considèrent cela comme une pénalité pour l’honnêteté et affirment qu’elles imposeront des frais plus élevés aux clients.
« Les hôtes consacrent leur temps, leur argent et leurs efforts pour prendre soin de ces maisons et garantir aux clients un séjour confortable. Nous n’exploitons pas d’hôtels avec des services de nettoyage illimités et nous ne pouvons pas nous attendre à ce qu’ils assument toutes les responsabilités après le départ des clients », lit-on dans un commentaire écrit par un hôte indien.
Eh bien, du point de vue de la personne qui loue l’appartement, je constate un certain manque de compréhension et de nonchalance. Souvent, les prix de location de propriétés sur Airbnb sont comparables à ceux d’hôtels ou d’auberges bon marché qui n’exigent pas de nettoyage du client et permettent en outre un contact avec la réception, ce qui aide à faire face aux problèmes actuels. J’ai moi-même été confronté à des situations où l’hôte n’était pas sur place ni même à proximité, et les contacts avec la personne responsable de l’établissement étaient minimes. C’est bien de recevoir un revenu passif et cela devrait s’accompagner d’un minimum d’effort de la part de l’hôte. Certains commentateurs écrivent, de manière assez amusante, que faire la vaisselle et changer le linge de lit n’est qu’un court moment que le client doit consacrer par « bonnes manières ».
Les changements sont bien sûr les bienvenus, mais j’ai l’impression qu’ils provoqueront dans un premier temps beaucoup de tensions entre les hôtes, les invités et le service client. Enfin, je laisse un accent polonais sous la forme d’un commentaire du propriétaire de l’établissement de Bieniasze :
« A Beniaskie ! Nous ne respecterons PAS les nouvelles mesures coercitives. Les personnes qui ne sont pas en mesure de respecter ces normes minimales de comportement et d’hygiène se trouvent à Beniaskie ! clairement INDÉSIRABLES »
