L’ère de la télésanté des soins médicaux prend de l’ampleur alors même que les services médicaux en ligne s’efforcent de surmonter les obstacles à l’élargissement des services.
Ce qui a commencé comme des pharmacies en ligne et des vendeurs de commerce électronique vendant des produits de soins de santé et des consultations médicales est devenu une alternative établie en pleine pandémie.
Les organisations de prestataires de soins de santé dédiées font maintenant des progrès dans la construction d’une fondation virtuelle pour répondre aux besoins des patients soucieux d’une alternative fiable à la visite d’établissements médicaux sur place pour le traitement non urgent de leurs maladies.
Les marques de commerce électronique comme Hims et Roman sont devenues des incontournables de l’industrie de la santé en ligne. Les patients applaudissent les solutions rapides qui les évitent les rendez-vous médicaux et les pharmacies chronophages et coûteux.
Désormais, les marques de commerce électronique de toutes sortes emboîtent le pas. Les possibilités sont infinies, d’une entreprise d’oreillers vendant des somnifères sur ordonnance à une marque de shampoing proposant des médicaments contre la chute des cheveux.
Plusieurs entreprises se sont regroupées pour développer une infrastructure qui soutient l’adoption continue de la télésanté. La plateforme de santé numérique Locke Bio, la société de soins de santé en ligne Lemonaid Health, qui lors d’une acquisition en 2021 a fusionné avec la société de tests génétiques 23andme, et l’organisation de services de santé numérique SteadyMD se sont associées pour présenter une série de webinaires abordant les problèmes liés à la croissance de l’industrie de la télésanté.
Discussion sur le commerce électronique des soins de santé
Le E-Commerce Times a assisté à la dernière présentation sur la santé en ligne lundi. Notre rapport combine les faits saillants des tables rondes et des entretiens individuels avec certains des participants.
La discussion de grande envergure s’est concentrée sur les premiers efforts visant à assurer le succès de la télésanté à l’échelle mondiale. Il a abordé les avancées technologiques qui commencent à alimenter le fonctionnement de l’industrie. Les panélistes ont également débattu des obstacles comportementaux, logistiques et juridiques qui ralentissent les progrès dans la création d’une industrie efficace accessible à tous les types de patients.
« Avoir un protocole clinique cohérent entre les médecins pour le diagnostic et la prescription électronique est l’un des principaux obstacles auxquels nous sommes confrontés », a déclaré Cathy Tie, PDG de Locke Bio, au E-Commerce Times.
« En ce qui concerne l’interopérabilité des données », a-t-elle poursuivi, « avoir un DME standard [electronic medical records and telemedicine software] au lieu de beaucoup est aussi un défi. Enfin, garantir des juridictions cohérentes dans tous les États est un autre obstacle auquel l’industrie est confrontée, car la plupart des cliniciens ne sont autorisés à exercer que dans un ou quelques États.
Imitation des procédures modernes
Jusqu’à un certain point, les médecins de télésanté fonctionnent un peu comme des séances standard en cabinet avec des patients, des laboratoires et des pharmacies. Mais rien d’autre dans l’opération médicale en ligne ne suit une quelconque uniformité.
Par exemple, les médecins de télésanté peuvent commander des tests de laboratoire et prescrire des médicaments. En ce qui concerne spécifiquement les médicaments, les médecins de télésanté peuvent envoyer numériquement une ordonnance à une pharmacie présélectionnée, qui peut ensuite délivrer et expédier le médicament au patient, a-t-elle expliqué.
« Un patient peut recevoir des médicaments sans jamais quitter son domicile pour une consultation ou un voyage à la pharmacie », a proposé Tie.
Une idée retentissante que le panel a adoptée était que l’industrie de la médecine en ligne suit une voie qui n’est pas sans rappeler l’industrie bancaire. Le concept d’effectuer des transactions bancaires n’importe où sauf dans un bâtiment bancaire physique était autrefois sans fondement. De nos jours, la banque en ligne et le commerce électronique sont monnaie courante et attendus.
« J’aime l’analogie bancaire quand je pense aux soins de santé, car la banque était autrefois uniquement basée sur l’infrastructure bancaire physique. C’était la seule façon de faire quoi que ce soit, a observé Paul Johnson, fondateur et PDG de Lemonaid Health.
Comme la médecine, en tant que consommateur, vous deviez vous rendre à l’infrastructure physique et y faire vos opérations bancaires. Vous pouvez maintenant faire tout cela où vous voulez, a-t-il ajouté. Donc, c’est presque comme si la banque était venue à vous.
« Je crois que la même chose se produit dans les soins de santé, et je pense que c’est fantastique pour les cliniciens et les patients. Vous n’avez plus besoin d’aller à l’infrastructure physique pour obtenir des soins de santé », a-t-il réitéré.
Aide médicale où et quand elle est nécessaire
Lorsqu’il a lancé son service de médecine en ligne en 2016, fournir des soins primaires entièrement et exclusivement en ligne était assez étrange, selon Yarone Goren, co-fondateur et COO de SteadyMD. Le monde a beaucoup changé au cours des 10 dernières années, principalement à cause de Covid, a-t-il fait remarquer, ajoutant que Covid a considérablement normalisé l’idée des soins de santé en ligne.
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« Je pense que nous pourrions tous convenir que l’avenir est en ligne à tout moment avec toutes ces modalités pratiques et en personne quand vous en avez besoin. Nous travaillons beaucoup sur les visites purement asynchrones dans les États où cela est autorisé », a-t-il déclaré.
Ce concept d’accès médical toujours disponible du point de vue du patient doit être livré avec confiance, selon Johnson de Lemonaid Health. C’est un élément essentiel car les patients ne se contentent pas d’acheter quelque chose disponible dans 100 autres endroits ou, par défaut, de le commander à Amazon pour qu’il arrive à leur porte le lendemain.
Problèmes de confiance médicale
Il est extrêmement important pour les cliniciens et les entreprises de santé de penser les choses différemment. Comment dépeignent-ils les avantages pour que ce patient se sente vraiment digne de confiance, a-t-il contesté ? Alors, comment maintiennent-ils cette confiance pendant toutes les séances ?
« L’un des points de données les plus intéressants très tôt lorsque nous avons lancé Lemonaid était que nous avions un taux de conversion de 5 %. Nous disions : « Wow, c’est incroyable », a poursuivi Johnson.
Ensuite, quelqu’un a demandé ce qu’il en était des 95 % restants de personnes qui n’avaient pas accès à la télésanté ; a-t-il ajouté pour faire valoir son point de vue sur la façon dont la médecine en ligne se porte aujourd’hui.
« Il s’avère que la raison pour laquelle 95 % des gens n’utilisaient pas notre service était qu’ils pensaient qu’on ne pouvait pas lui faire confiance. C’était vraiment perspicace pour nous », a déclaré Johnson.
Ce scénario s’est produit il y a sept ou huit ans. Mais cela a poussé Johnson à réfléchir davantage à la façon dont les services de santé en ligne se marquent. Comment communiquent-ils avec les clients d’une manière qui accède à ces peurs ?
Aborder le facteur Yelp
Cette situation vous amène à vous demander pourquoi il existe toute une entreprise Yelp sur les restaurants, les expériences de restauration et les expériences d’hôtel. Considérez également que sur Amazon, par exemple, les clients peuvent laisser un avis sur un produit, a suggéré Locke Bio’s Tie.
Dans les soins de santé, cela devrait également être une priorité. Les solutions de soins de santé compatibles avec le commerce électronique que les patients obtiennent désormais dans le confort de leur foyer reflètent bon nombre des choses que nous avons vues dans le domaine du commerce électronique depuis le début des années 2000, a-t-elle proposé.
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« Il existe une gamme assez large de médicaments ou de services que les marques peuvent fournir, ce qui, je pense, reflète également l’espace du commerce électronique. Il existe différentes versions d’un médicament composé, par exemple, ou différents types de services qui peuvent fournir le même état de santé, ce qui est finalement bénéfique pour le patient », a noté Tie.
Ce point a répété les points de vue d’autres panélistes selon lesquels l’un des éléments de différenciation de la télésanté par rapport à la médecine en personne est la nécessité de personnaliser véritablement l’expérience du patient. L’uniformité des opérations de l’entreprise est distincte des plans de traitement médical individualisés.
Redéfinir les soins médicaux standardisés
Les panélistes ont convenu que la télésanté peut avoir un impact sur la longévité d’une personne. Cela implique de repenser les médicaments et les plans de traitement à taille unique.
Les patients veulent avoir l’impression d’être traités comme des individus. La télésanté peut créer une version des soins de santé qui ne consiste pas seulement à indiquer aux clients quand leur visite vidéo est prévue dans leur fuseau horaire, a expliqué Tie. « Il vous parle des choses dont vous devriez vous inquiéter. »
Les services de médecine en ligne doivent aller au-delà des normes liées à ce qui est typique pour un groupe d’âge particulier. Le nouveau pronostic médical doit éviter d’utiliser des normes qui disent qu’à 40 ans, vous devriez faire ceci ou passer ces tests de laboratoire. L’accent ne doit pas être mis sur ce qui est généralement « moyen ».
Ce qui nous attend
Le moment est venu pour l’industrie des services médicaux d’avoir des conversations avec les compagnies d’assurance et les législateurs sur la façon de financer et de réglementer la télésanté. L’assurance maladie ne couvre pas tous les types de téléconsultations. Les lois existantes, ou leur absence, empêchent un accès complet et facile pour tous les patients potentiels.
« Pour assurer un accès plus égal à un large éventail de patients, nous aurons besoin d’une extension de ces avantages », a-t-elle déclaré.
Consolider et normaliser les restrictions imposées aux cliniciens est également une préoccupation urgente. Par exemple, autoriser des réglementations de télésanté conviviales pour les cliniciens permettra aux cliniciens d’atteindre un plus large éventail de personnes et, en fin de compte, d’élargir l’accès à la télésanté dans son ensemble, selon Tie.
Par exemple, un médecin basé en Californie devrait pouvoir consulter un patient basé en Floride via la télésanté est un autre changement important que nous devrions avoir à l’horizon.
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L’expansion des services médicaux en ligne ne se fera qu’avec l’éducation des patients. De nombreux patients consultent le même cabinet médical depuis des années et ne savent peut-être pas que la télésanté est une option pour certains des problèmes de santé qu’ils souhaitent voir traités par leur fournisseur de soins de santé.
« Éduquer ces patients sur les avantages des services de télésanté sera un énorme moteur de l’adoption accrue des services de télésanté », a conclu Tie.
La télésanté se développe à l’échelle mondiale
Les patients en ligne se répartissent en grandes catégories. Chez Locke Bio, Tie voit un large éventail de types de services de soins de santé pour de nombreux groupes démographiques.
« L’industrie de la télésanté a commencé avec les soins primaires, ainsi que certaines conditions de vie. Cependant, nous assistons maintenant à un mouvement vers un plus large éventail de conditions médicales traitées en ligne. Cela évolue et progresse rapidement dans de nombreux pays », a-t-elle déclaré.
La télésanté continue de croître en traction parmi les patients même après Covid. Il est facile à utiliser et est devenu courant au point où de grands acteurs du commerce électronique et de la vente au détail sont entrés dans l’espace pour créer plus de services.
« Il y a plus d’innovation que jamais dans cet espace », a conclu Tie.
