Le NHS prescrit un demi-million de licences Copilot pour son casse-tête administratif

Le NHS England confie Microsoft Copilot à plus d’un demi-million d’employés après qu’un pilote a affirmé que l’assistant IA pourrait récupérer 43 minutes par jour du travail administratif.

Lundi, le NHS England a annoncé son intention de déployer Copilot auprès de 505 000 cliniciens et membres du personnel de soutien. Sa confiance vient d’un projet pilote impliquant 30 000 employés dans 90 organisations, qui, selon le service de santé, a permis aux utilisateurs d’économiser en moyenne 43 minutes par jour en matière d’administration, soit environ cinq semaines de travail au cours d’une année.

Le déploiement ne se fera pas du jour au lendemain. NHS England a déclaré que chaque fiducie recevra une allocation centrale de licences basée sur l’effectif, commençant généralement par environ 2 000 sièges Copilot, et que plus d’un demi-million d’employés devraient y avoir accès d’ici octobre 2026.

Le NHS ne manque pas de travail administratif à accomplir avec le logiciel. Le déploiement envisage que Copilot aide à gérer les documents de sortie, la gestion des lits, la planification des rotations, les procès-verbaux des réunions, les documents du conseil d’administration, les briefings, l’analyse des données et diverses tâches liées aux ressources humaines, aux finances et aux achats.

Les organisations du NHS auront également accès à Copilot Studio, la boîte à outils de Microsoft pour créer des agents d’IA personnalisés.

Le NHS England a déclaré que les fiducies seront en mesure de développer des agents pour des tâches telles que le traitement des demandes d’accès à l’information, le traitement des plaintes, la réduction de la charge de travail du service d’assistance et l’aide à l’analyse financière. Un cadre de gouvernance appelé Agent 365 supervisera le déploiement de ces systèmes.

Le service de santé n’est pas le seul à adhérer à la vision de Microsoft des travailleurs numériques alimentés par l’IA. Lloyds Banking Group s’est engagé la semaine dernière dans une vision similaire, en déployant la suite Frontier de Microsoft pour soutenir ce qu’il appelle son « avenir agent ».

Un détail manquant dans l’annonce d’aujourd’hui est le prix. NHS England n’a pas divulgué le coût de l’accord, bien que le prix public de Microsoft 365 Copilot s’élève généralement à plusieurs dizaines de livres par utilisateur et par mois. Au prix catalogue, un déploiement de cette taille vaudrait bien plus de neuf chiffres par an, même si les grands clients du secteur public paient rarement le prix affiché.

Le NHS a passé des années à essayer de réduire la paperasse. Cette fois, c’est Microsoft qui confie le travail. ®