Le métaverse a peut-être une nouvelle place dans l’expérience des consommateurs des détaillants, mais il commence mal à devenir un outil de communication d’entreprise.
L’attrait des consommateurs pour le métaverse d’aujourd’hui indique un changement significatif dans la façon dont les gens utilisent la technologie. Si le métaverse commence à exister et à fonctionner dans sa totalité, les spécialistes du marketing ne devraient clairement pas manquer cela, note Marcel Hollerbach, co-fondateur et directeur de l’innovation chez Productsup, une société de plate-forme produit à consommateur (P2C).
Hollerbach suggère qu’il pourrait bien devenir le point central du changement dans la façon dont nous menons nos activités sur le lieu de travail et dont nous nous connectons avec nos collègues pour accomplir les tâches quotidiennes.
Selon certains des premiers témoignages de l’industrie, les consommateurs se soucient du métaverse et en approfondissent leurs connaissances. En fait, 47 % des consommateurs américains peuvent définir le métaverse de manière relativement précise.
Il est donc essentiel pour les spécialistes du marketing de maîtriser la navigation dans le métaverse pour atteindre les consommateurs. Les observateurs de l’industrie estiment que d’ici 2026, au moins 25 % des personnes dans le monde passeront au moins une heure par jour dans le métaverse pour des activités numériques, y compris le travail, les achats, l’éducation, les interactions sociales ou les divertissements.
Si cette prédiction se matérialise, les organisations devront saisir les mécanismes du métaverse et comment commercialiser auprès des consommateurs qui s’y trouvent. Tout comme à l’ère Dot Com, les entreprises qui ne savent pas commercialiser avec cette nouvelle technologie seront perçues comme des retardataires.
« Il y a deux choses que les marques doivent savoir sur la mise en œuvre de leurs produits dans le métaverse. Tout d’abord, ignorez la perspective pessimiste selon laquelle le métaverse est en train de mourir et n’est pas rentable. Deuxièmement, les marques s’engagent toujours activement dans le métaverse pour les ventes de produits et l’efficacité globale du lieu de travail », a déclaré Hollerbach à TechNewsWorld.
Utilisations commerciales
Meike Jordan, responsable des ressources humaines et de la culture chez Productsup, prédit que le métaverse changera radicalement la routine de 9 à 5 sur les lieux de travail. La nouvelle technologie modifiera de manière majeure la façon dont les équipes communiquent dans un monde post-pandémique.
La création d’un espace virtuel permettant aux employés du bureau et des sites distants d’interagir n’est qu’un niveau superficiel. Avec le temps, le métaverse peut changer la façon dont les employés mènent leurs activités, suivent une formation et communiquent avec les autres, à la fois en interne et en externe, a ajouté Jordan.
Cependant, le métaverse en tant qu’outil métier est loin d’être sur des bases solides. 2022 a été une année d’expérimentation pour les spécialistes du marketing, et il y a de fortes chances que cela ne change pas en 2023.
De nombreux annonceurs ont dû se démener pour trouver de nouvelles façons de se connecter avec le public. Les spécialistes du marketing ont également dû faire face à l’inflation, à l’incertitude économique et à l’évolution constante des réglementations en matière de données et de confidentialité, selon Nancy Smith, PDG d’Analytic Partners, une société d’analyse du mix commercial.
Pour cette année, elle prédit que le métaverse ne sera pas évolutif, repoussant les marques vers des expériences réelles. Alors que de nombreux spécialistes du marketing se sont sentis obligés d’entrer dans le métaverse pour explorer et expérimenter, les canaux virtuels ne seront pas la bonne voie pour attirer les clients en 2023.
« Le public est affamé de connexion humaine depuis plus de deux ans, et les marques qui peuvent tirer parti d’expériences engageantes en personne auront le dessus dans l’année à venir », a déclaré Smith à TechNewsWorld.
Des opportunités continuent de prendre forme
Les marques doivent également savoir que le métaverse n’est pas une opportunité à gain rapide, a suggéré Johan Liljeros, directeur général et conseiller principal en commerce pour Avensia, une société de services de stratégie commerciale omnicanal.
« Le développement du métaverse est un investissement à long terme. La génération Z et la génération A seront les moteurs, et elles se développeront à mesure que cette génération deviendra une force économique plus forte », a déclaré Liljeros à TechNewsWorld.
Cela affectera également les générations plus âgées, car les jeunes générations leur présenteront cette technologie, a-t-il ajouté. Il pense que les générations plus âgées utiliseront la technologie autour du métaverse, ou le métavers lui-même, pour les expériences, les voyages/tourisme, la santé et le shopping.
Liljeros voit les marques augmenter leurs ventes de biens de consommation au sein du métaverse. Les opportunités incluent la vente de représentations numériques de produits comme la mode et le maquillage, l’achat d’espace publicitaire dans des jeux ou des environnements AR où vous pouvez désormais acheter de l’espace aérien pour votre annonce ou votre coupon.
« Non seulement le public continuera d’attirer les détaillants et les marques, mais le métaverse offre également une expérience d’achat plus immersive et sociale où vous pouvez littéralement faire du shopping avec vos amis et vos proches », a-t-il déclaré.
Technologie erronée ou perdue ?
Mark Zuckerberg a annoncé la vision de Facebook du métaverse en octobre 2021. Son développement est encore à des années de cette vision. Les mouvements récents de Meta ont renforcé le récit selon lequel le métaverse est condamné, compte tenu des pertes de Meta sur le marché boursier [since October 2021] et celui de l’entreprise [recent] licenciements importants, a observé Hollerbach.
« Cependant, les marques doivent reconnaître que le métaverse est une transition numérique majeure, tout comme Internet. Une fois établis, les premiers utilisateurs du métaverse en récolteront les bénéfices », a-t-il noté. « Malgré tout cela, Meta vient d’annoncer qu’il dépensera 20% de ses coûts en 2023 pour le développement de Reality Labs, qui est le groupe métaverse de Meta. »
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Du point de vue de la culture d’entreprise, le métaverse offre une opportunité possible de résoudre un problème majeur qui sévit sur les lieux de travail depuis le début de la pandémie – l’engagement des employés, a proposé Hollerbach. La plupart des employés en ont assez de regarder et de parler devant un écran avec peu ou pas d’occasions d’interagir les uns avec les autres.
« Avec les capacités du métaverse, les opérations normales peuvent continuer à être menées à distance, mais les capacités » métaversales « offrent une opportunité pour plus d’interaction avec les employés », a-t-il répliqué.
Facteurs de fixation des spécialistes du marketing
Les spécialistes du marketing et les détaillants reconnaissent le potentiel du métaverse, selon Hollerbach. Quelque 56 % des acheteurs de médias investissent dans des initiatives de publicité et de marketing métaverse ou envisagent de le faire.
L’hésitation de 44% des spécialistes du marketing et des détaillants à mettre pleinement en œuvre leur organisation et leurs produits dans le métaverse est probablement une stratégie attentiste sur ce que le métaverse peut faire avec leur produit, a-t-il suggéré. Ce qui manque jusqu’à présent, c’est un moyen standard pour les détaillants de s’impliquer, car le métaverse n’a pas encore été entièrement étoffé.
L’un des principaux avantages sur lesquels les spécialistes du marketing et les détaillants peuvent compter lorsqu’ils investissent dans le métaverse est le contrôle total de la présence en ligne d’un produit. Les clients pouvaient interagir avec les produits, rechercher l’énoncé de mission et les objectifs de la marque, et même jouer à des jeux virtuellement.
« À l’heure actuelle, la technologie permettant de créer une telle expérience immersive est encore en cours de développement. Mais c’est le plus grand avantage que je vois pour les détaillants et les spécialistes du marketing », a déclaré Hollerbach.
Changer les opérations traditionnelles du lieu de travail
Hollerbach est convaincu qu’après deux ans d’utilisation d’une technologie de visioconférence comme Zoom, la possibilité d’interagir avec d’autres employés dans le métaverse sera un ajout bienvenu à la pile technologique d’une organisation. Il offrira un niveau de personnalisation entre collègues.
Mais la façon dont les organisations mettent en œuvre l’utilisation du métaverse est un processus critique. L’exécution doit se faire méthodiquement, contrairement à ce qui s’est passé au début de la pandémie.
« Il doit être utilisé d’une manière qui offre une réelle valeur aux employés. Près d’un an après l’annonce initiale du métavers, il existe encore peu d’exemples concrets d’utilisations « métaversales » cohérentes par les entreprises », a-t-il noté.
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En l’intégrant lentement dans la structure de base du travail à distance et en prenant le temps de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, les employés deviendront plus habitués à utiliser la technologie et plus réceptifs à son objectif. L’objectif dès le départ était d’augmenter le niveau de connexion entre les gens.
« En réalisant cet objectif spécifiquement sur le lieu de travail, le métaverse vise à lutter contre l’épuisement des employés et l’épuisement par vidéoconférence, ainsi qu’à faire en sorte que les employés distants ou hybrides se sentent plus connectés à leur organisation », a-t-il proposé.
Budget et échéancier
Le métaverse développe encore des technologies clés pour rendre le produit final possible. Des technologies comme la 5G, l’IA, l’informatique de pointe, la RA et la RV ne sont pas encore assez avancées pour créer un environnement virtuel comme celui décrit par Zuckerberg en 2021, selon Hollerbach.
Un autre aspect qui n’est souvent pas abordé est que cette technologie devrait être vendue à un prix abordable, a-t-il conseillé. Sinon, l’adoption sera un processus long en raison des contraintes budgétaires.
Les conditions du marché obligent les entreprises à se concentrer davantage sur leur cœur de métier et moins sur les expérimentations. C’est le principal moteur du ralentissement de l’adoption du métaverse, a-t-il averti.
« Certains experts suggèrent une date de 2040 où nous pourrons commencer à voir de quoi le métaverse est capable pour nous-mêmes. Je pense que c’est une évaluation juste, a conclu Hollerbach.
