Selon le rapport IDC InfoBrief commandé par Endava, près de la moitié des projets de transformation numérique menés dans le monde au cours des 12 derniers mois n'ont pas réussi à atteindre les objectifs et les résultats escomptés. Le facteur clé d’un changement réussi, ce sont les personnes – leur engagement et leur motivation. Sans une approche axée sur l’humain, le chariot de transformation n’ira pas loin.
Des projets de transformation numérique sont mis en œuvre partout dans le monde pour diverses raisons. En Europe et dans la région Asie-Pacifique, les entreprises visent principalement à optimiser les processus, à réduire les coûts ou à améliorer ceux existants et à trouver de nouvelles sources de revenus. En Amérique du Nord, l'objectif principal est de réduire les coûts, mais aussi, comme dans les régions mentionnées précédemment, d'augmenter les revenus, l'optimisation des processus semblant ici être le facteur le moins important. Au Moyen-Orient, en revanche, l'optimisation des processus vient en premier, et ensuite seulement l'augmentation des bénéfices générés et la réduction des coûts actuels. Telles sont les conclusions du rapport IDC InfoBrief commandé par Endava, titré « Exploiter l'avantage humain pour la transformation des entreprises ».
Ce qu’ils ont en commun, c’est l’aspect humain qui, selon l’étude, est à la base de la réussite des projets de transformation numérique. La coopération de différents départements – de l'informatique, des affaires, du marketing aux services juridiques et RH – et de collaborateurs ayant des approches et des compétences diverses (à la fois générales et techniques) est cruciale. C’est cette collaboration qui crée la synergie qui fait avancer les initiatives en proposant des solutions plus innovantes, une efficacité accrue et une résolution de problèmes plus efficace.
« Les entreprises européennes donnent la priorité à l'optimisation des processus car elle réduit non seulement les coûts, mais améliore également la productivité et la satisfaction des employés, et donc leur rétention. Cependant, les entreprises doivent garder à l’esprit que l’automatisation ne consiste pas seulement à optimiser les performances. Se concentrer sur le facteur humain lors de la transformation numérique est la clé pour construire une culture conviviale au sein de l'organisation, soutenir l'innovation et se traduire par le succès de l'entreprise », note-t-il. Paweł Jankowski, directeur national, Endava Pologne.
Les organisations interrogées qui ont déclaré que leurs investissements dans la transformation numérique avaient été gaspillés ont confirmé qu'une plus grande implication humaine aurait évité la plupart des problèmes qu'elles ont rencontrés. Cela comprend le perfectionnement du personnel actuel (55 %), la mise en œuvre de processus nouveaux ou améliorés pour améliorer la communication entre l'informatique et l'entreprise (50 %), l'élargissement des connaissances et des capacités du personnel dans les processus et systèmes existants (48 %), la création d'équipes dédiées au suivi de l'état. et l'avancement des initiatives technologiques, ainsi que l'implication de fournisseurs externes (42 %). Par ailleurs, un quart des entreprises regrettent de ne pas embaucher davantage de salariés.
Paweł Jankowski, directeur national, Endava Pologne :
L’échec des projets de transformation numérique résulte principalement d’un soutien insuffisant des employés et de priorités contradictoires entre les dirigeants, mais aussi d’un manque de coopération entre les différents départements de l’organisation. Plus le projet est grand, plus il y a de personnes impliquées et chaque partie a sa propre vision. Lorsque les dirigeants échangent des opinions contradictoires, cela affaiblit non seulement les objectifs initiaux du projet, mais rend également les employés beaucoup plus sceptiques quant à l'impact positif de l'initiative sur leur travail quotidien. Rappelons que ceux qui sont en contact direct avec des systèmes ou des processus obsolètes et qui sont responsables de leur fonctionnement n'ont pas besoin d'être convaincus que le changement apportera un quelconque effet positif, ce qui remet en question toute l'initiative.
Comme le soulignent les auteurs de l’étude, le manque d’équipes dédiées pour superviser les progrès, une communication inadéquate avec les employés ou une mauvaise gestion des fournisseurs peuvent également entraver le succès. Il convient de noter qu’environ un tiers des projets de transformation numérique échouent également en raison d’objectifs trop ambitieux, et un quart en raison d’un manque d’engagement approprié de la part des partenaires et des clients. Ce manque d'implication des équipes dès le début du projet fait que ce sont les salariés qui ressentent le plus l'échec d'une telle initiative. Dans 56% des cas, de telles situations entraînent une frustration du personnel et une augmentation du nombre de départs (50% des entreprises) et rendent l'environnement de travail moins attractif et démotivant (44% des organisations).
Les entreprises elles-mêmes souffrent également de ces échecs. Ils deviennent moins compétitifs en raison d’un niveau d’avancement technique et numérique inférieur à celui des autres entités du marché, et ils prolongent également le délai de commercialisation de nouveaux produits et services. Pire encore, la haute direction hésite à réinvestir dans des initiatives numériques, créant ainsi un cercle vicieux.
