Plusieurs mois se sont écoulés depuis le changement de marque, mais les clients de l’ancien Santander peuvent encore se sentir perdus. Nous expliquons comment le changement de marque a affecté la banque et ses utilisateurs existants.
Des changements aussi importants sur le marché bancaire que ceux apportés par l’ancien Santander sont plutôt rares. Les banques sont plus susceptibles d’attirer les clients grâce à leur stabilité, car dans le cas de la finance, la prévisibilité est l’une des caractéristiques les plus importantes. Le client doit savoir où trouver son argent, comment payer par carte et comment effectuer un virement. Un changement soudain de nom, de logo ou d’application peut soulever de nombreuses questions, et dans ce cas, il y a eu beaucoup de changements, de sorte que certains clients peuvent se sentir perdus.
Cependant, Santander Bank Polska a décidé de prendre une telle mesure. Le 24 avril 2026, la banque a officiellement changé son nom pour Erste Bank Polska et a commencé à opérer sous une nouvelle marque. Le logo, les couleurs, le site Internet et les noms de certains services ont changé. Cela ne ressemble pas à une révolution, juste à un simple changement de marque, mais cela suffit à dérouter un client inconscient.
Santander s’est transformé en Erste. Que s’est-il réellement passé ?
L’information la plus importante est très simple : vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte ni de signer un nouveau contrat. Le changement de marque n’a pas modifié les numéros de compte, les informations de connexion, l’historique des transactions ou les ordres permanents. Vous pouvez toujours utiliser les mêmes produits et installations. Tout d’abord, la marque a changé.
Entre autres choses, les noms des services bancaires électroniques ont changé. L’ancienne application Santander en ligne s’appelle désormais Erste en ligne et l’application mobile de Santander a été renommée application Erste. La banque a également lancé un nouveau site Internet erste.pl.
Comment se connecter à la nouvelle application Erste ?
L’application est l’élément de changement que le client remarquera le plus rapidement. L’icône rouge de Santander a été remplacée par le logo bleu Erste. Cependant, la présentation de l’application elle-même est restée similaire à celle de la version précédente. Les personnes qui possédaient déjà l’application mobile Santander n’ont pas besoin de télécharger un tout nouveau programme. Avec les mises à jour automatiques activées, l’application doit être mise à jour.
Après avoir lancé l’application mise à jour, l’écran de bienvenue du nouvel Erste apparaîtra. Un client qui a déjà utilisé Santander mobile devrait voir son identifiant, c’est-à-dire NIK. Ensuite, entrez votre mot de passe bancaire en ligne actuel ou utilisez votre code PIN mobile, puis suivez le processus d’activation. La banque envoie un code SMS et l’utilisateur définit un code PIN à quatre chiffres utilisé pour la connexion et l’autorisation mobile. Plus tard dans le processus, vous devrez encore confirmer l’activation avec le code reçu lors de l’appel automatique et le code SMS.
Vous n’êtes pas non plus obligé de remplacer votre carte de paiement
La nécessité de remplacer une carte de paiement et la perspective de se retrouver soudainement privé de fonds font partie des choses dont les clients ont pu avoir peur. Heureusement, ce n’est pas nécessaire. Une carte émise par Santander reste valable et peut être utilisée jusqu’à la fin de sa période de validité. Le code PIN de la carte n’a pas changé non plus. Il n’est pas nécessaire de l’activer à nouveau. Cependant, les nouvelles cartes et les cartes émises lors du renouvellement porteront le logo Erste Bank Polska.
Dans le cas des paiements BLIK, il n’y a également aucune raison de paniquer. Le système de paiement fonctionne dans l’application Erste de la même manière qu’il fonctionnait auparavant à Santander. Le code BLIK se trouve sur l’écran principal de l’application. Le schéma de paiement reste inchangé. Dans le magasin, nous sélectionnons BLIK comme mode de paiement, générons un code à six chiffres dans l’application et le saisissons à l’endroit approprié. Ensuite, la transaction doit être confirmée dans l’application à l’aide d’une autorisation mobile.
Méfiez-vous des escrocs. C’est une belle opportunité pour eux
Chaque changement majeur dans l’image de la banque est un bon moment pour les cybercriminels. Le nouveau nom, le nouveau logo et le nouveau site Web donnent aux fraudeurs une excuse pour envoyer de faux messages texte et e-mails leur demandant d’« activer » leur compte ou de « mettre à jour la sécurité ». Cela vaut toujours la peine de vérifier l’adresse du domaine sur lequel nous nous trouvons, et il est préférable de le faire avant de remplir un formulaire de données.
