Le PDG de CrowdStrike a admis qu'il était responsable de la panne globale des ordinateurs Windows d'hier et a présenté ses excuses à ses utilisateurs pour les problèmes qu'ils ont rencontrés. L'entreprise l'a déjà payé puisque ses cours boursiers ont immédiatement chuté de 15 %.
George Kurtz (PDG de CrowdStrike) a écrit sur son blog : « Je tiens à m'excuser sincèrement auprès de tout le monde pour cette panne. Notre entreprise comprend la gravité de la situation et ce qui s'est passé. » Il a également dissipé les spéculations antérieures suggérant qu'une attaque de pirate informatique était à l'origine de l'échec. Il a tenté de minimiser la responsabilité de l'entreprise en affirmant qu'il s'agissait d'un accident du travail typique qui pouvait arriver à n'importe qui. Pour beaucoup, cette explication n’est pas convaincante.
La panne s'est produite dans le domaine du logiciel Falcon Sensor, qui assure la sécurité des ordinateurs Windows utilisant les services cloud de Microsoft. L'erreur a été trouvée dans le code mettant à jour ce logiciel. Bien qu'il ait été détecté rapidement (moins de deux heures après la mise à disposition de la mise à jour), les systèmes qui l'ont reçu se sont bloqués et ont commencé à planter un par un.
Comme l'entreprise l'a signalé dans l'article d'aujourd'hui sur son blog technique, l'erreur s'est glissée dans le fichier Channel 291, qui est stocké dans le répertoire C:WindowsSystem32driversCrowdStrike. CrowdStrike met à jour les fichiers de configuration des capteurs de point final inclus dans le logiciel Falcon Sensor plusieurs fois par jour. Malheureusement, l'une des mises à jour d'hier (qui a été déployée à 04h09 UTC exactement) contenait un bug.
C'est pourquoi les systèmes de réservation de billets d'avion ont cessé de fonctionner à un moment donné, les centres d'appels ont cessé de répondre et les utilisateurs d'ordinateurs Windows (Windows 7.11 et toutes les versions plus récentes) ont commencé à voir l'écran bleu de la mort (BSOD), car c'est ainsi qu'on appelle une erreur aussi fatale. dans le jargon des programmeurs.