Microsoft s’en prend aux utilisateurs de Salesforce et d’ERP avec un convertisseur alimenté par l’IA

Microsoft a trouvé une autre utilisation de l’IA : fournir une porte de sortie aux clients Salesforce.

Le géant du logiciel a présenté mercredi au monde « Dynamics 365 Activate », le logiciel que Jeff Teper, responsable des applications et des agents, a décrit comme « un outil complet, basé sur l’IA, qui peut aider les partenaires et les clients à migrer plus rapidement vers Dynamics 365, avec moins d’efforts manuels et un risque de migration moindre ».

Microsoft a rendu l’outil disponible en version préliminaire publique qui peut convertir les implémentations de Salesforce vers sa propre offre SaaS-y Dynamics 365. La société promet qu’elle lancera « des scénarios supplémentaires de migration CRM et ERP » à partir « plus tard cette année ».

La vision du géant du logiciel pour cet outil est de créer « une expérience de mise en œuvre agentique » qui couvre le démarrage d’une nouvelle entreprise ou d’un nouveau processus commercial, la migration à partir d’un outil existant comme Salesforce ou la croissance d’une entreprise qui exécute déjà Dynamics.

L’explication de Microsoft sur la façon dont l’IA peut déplacer une application commerciale majeure indique que sa machine convert-o-tronic alimentée par l’IA peut profiler « les données et les entités, identifier les relations et les dépendances, et faire apparaître les personnalisations qui nécessitent une attention ».

Ce processus « donne apparemment aux équipes de mise en œuvre un plan plus clair sur ce qui doit être déplacé, ce qui doit changer et ce qui doit être repensé avant le début de la migration ».

Pour Salesforce, l’outil « analysera un environnement CRM existant et développera une compréhension détaillée de ses données, processus métier, personnalisations et dépendances ».

Les partenaires de Microsoft sont une cible importante pour le convertisseur basé sur l’IA, car Redmond pense que cela les aidera à comprendre plus rapidement les applications existantes des utilisateurs.

« Les partenaires peuvent utiliser ces informations pour évaluer plus rapidement les environnements Salesforce, déterminer ce qu’il faut conserver, simplifier ou repenser autour de l’IA et des agents, et identifier plus tôt les risques et les dépendances de migration. Cette approche permet aux équipes de se concentrer davantage sur l’architecture des solutions, l’expertise sectorielle et la gestion du changement », indique une annonce destinée aux partenaires.

Microsoft a pris au sérieux la création d’une grande entreprise d’applications professionnelles avec l’acquisition en 2001 de Great Plains Software. Il est difficile de quantifier son succès car Microsoft ne déclare pas de chiffre d’affaires pour le CRM et l’ERP, mais l’unité commerciale Productivité et Processus métier qui comprend Dynamics a gagné 140 milliards de dollars de chiffre d’affaires au cours de l’exercice 26, en hausse de près de 15 % d’une année sur l’autre.

On estime que Microsoft a gagné environ 25 % de part de marché pour l’ERP, mais seulement 4 ou 5 % du marché du CRM, que Salesforce domine avec environ 20 % de part.

Mais les clients de Salesforce sont peut-être prêts à discuter avec un fournisseur alternatif, car sa plateforme Agentforce n’a pas enthousiasmé les utilisateurs selon deux rapports récents – mais les dépenses en IA du géant du CRM ont réduit ses marges.

Oh, quelle ironie, que Microsoft puisse utiliser l’IA pour éloigner les clients Salesforce qui ne sont pas satisfaits de son IA ! ®