Résumé rapide
La conception du commerce électronique axée sur le mobile est devenue essentielle pour les magasins modernes, car les consommateurs achètent de plus en plus sur leurs smartphones. Plutôt que d’adapter les présentations de bureau à des écrans plus petits, les entreprises devraient d’abord concevoir pour le mobile en donnant la priorité aux mises en page réactives, à la navigation intuitive, aux vitesses de chargement plus rapides, aux flux de paiement simplifiés et à l’optimisation des performances. Ces améliorations réduisent les frictions, diminuent les taux de rebond et créent une expérience d’achat plus fluide qui encourage les conversions.
Les magasins mobiles à fort taux de conversion se concentrent sur des modèles UX pratiques tels qu’une navigation conviviale, des pages de produits optimisées, des boutons d’ajout au panier persistants, une recherche de saisie semi-automatique et un paiement en tant qu’invité. Instaurer la confiance grâce à des pages à chargement rapide, des prix transparents, des indicateurs de sécurité et des avis clients renforce encore la confiance, tandis que les tests A/B axés sur les mobiles permettent d’affiner l’expérience en fonction du comportement réel des utilisateurs.
Enfin, l’intégration d’options de paiement adaptées aux mobiles, telles que les portefeuilles numériques, la saisie automatique et les services Acheter maintenant, payer plus tard (BNPL), minimise les frictions à la caisse et augmente les achats effectués. À mesure que le commerce mobile continue de croître, les entreprises qui adoptent une véritable stratégie axée sur le mobile seront mieux placées pour améliorer les taux de conversion, la satisfaction des clients et les performances commerciales à long terme.
Introduction
Où que vous alliez dans le monde aujourd’hui, un comportement commun se démarque : les gens font leurs achats depuis leur téléphone. La société actuelle axée sur le mobile signifie que la plupart des ventes au détail en ligne sont accessibles sur des appareils mobiles, mais la grande majorité des conceptions de commerce électronique s’adressent toujours d’abord aux ordinateurs de bureau, puis aux mobiles.
Cela crée une friction mesurable. Les clients quitteront votre site Web lorsque vous leur demanderez de zoomer pour regarder les produits ou que vous les forcerez à rechercher le bouton du panier. Cet article explique comment les stratégies de conception axées sur le mobile peuvent résoudre ces problèmes.
Pourquoi la conception axée sur le mobile est devenue une nécessité
Il a fallu du temps pour passer au commerce mobile, mais une fois que cela s’est produit, cela a été instantané. Avec l’amélioration de la vitesse des smartphones et la disponibilité des options de paiement mobile, les consommateurs se sont retrouvés à effectuer leurs achats uniquement par téléphone – même pour les achats très coûteux.
Lorsque les concepteurs suivent une stratégie axée sur le mobile, ils optimisent d’abord la plus petite taille d’écran et évoluent à partir de là. La restriction de l’espace sur l’écran oblige les concepteurs à ne considérer que ce qui ajoute réellement de la valeur, ce qui rend tout simple et rapide.
Il existe un autre niveau dans la philosophie de conception axée sur le mobile : la performance. Les connexions Internet via les réseaux mobiles ont tendance à être moins fiables que les services Internet fixes. Les sites qui ne sont pas optimisés pour gérer de telles circonstances ont tendance à être moins performants, ce qui entraîne une augmentation des taux de rebond. Google a découvert dans ses recherches que le passage de temps de chargement d’une seconde à des temps de chargement de trois secondes entraîne une augmentation de 32 % des taux de rebond. Dans le monde du commerce électronique, cela se traduit par une perte de ventes.
Conception de commerce électronique réactive ou adaptative
Être « adapté aux mobiles » ne se résume pas à ce que l’on voit. Avec la conception adaptative de sites Web de commerce électronique, la mise en page, le système de navigation, les images et les interactions répondent à la véritable taille physique de l’écran et ne se contentent pas de redimensionner.
- Grilles et images : Une disposition à quatre colonnes peut fonctionner sur un grand écran, mais lorsqu’elle est réduite pour s’adapter à la taille de la fenêtre d’affichage d’un appareil mobile de 390 pixels, l’utilisateur ne voit qu’une grille de petites images qui ne peuvent pas être jugées. Une grille de commerce électronique réactive se réduira à une ou deux colonnes avec des vues d’images agrandies.
- Navigation: Les grands menus ne sont pas réduits pour devenir utiles sur un appareil mobile. Les alternatives populaires incluent les barres de menus hamburger et les barres de navigation en bas de l’écran. Les arborescences de catégories repensées sont un autre moyen de réduire le nombre de clics nécessaires pour atteindre les produits.
- Processus de paiement et formulaires de saisie : Les formulaires longs avec des champs de saisie par défaut entraînent souvent des paniers abandonnés sur un appareil mobile. L’utilisation de champs de saisie correctement configurés, notamment des touches numériques et formatées pour certains types de données, permet d’éviter les erreurs. Le raccourcissement des étapes de paiement fait la même chose.
- Taille et mise en page du texte : Le texte conçu pour un écran de 27 pouces est difficile à lire sur un appareil mobile de 6 pouces. La réactivité vous permet d’ajuster la taille et l’espacement du texte en fonction de la taille actuelle de la fenêtre.
En un mot, une conception de commerce électronique adaptative doit rendre l’expérience mobile naturelle.
Modèles d’UX mobile qui influencent les décisions d’achat
Les éléments esthétiques ne jouent pas un rôle important dans le développement de l’UX pour le commerce électronique sur mobile. Au lieu de cela, la tâche consiste à minimiser le nombre d’obstacles entre l’intention d’achat de l’utilisateur et sa réalisation.
- Modèle de navigation à portée de pouce : La plupart des gens n’utilisent qu’une seule main pour naviguer et interagir avec les applications mobiles. Pour que l’expérience utilisateur reste pratique, les principales fonctions de l’application (recherche, ajout d’articles au panier, etc.) doivent être disponibles en touchant uniquement les parties de l’écran facilement accessibles avec le pouce. Placer des contrôles tels qu’une icône de panier dans la partie supérieure de l’écran ajoute une friction supplémentaire.
- Pages produits optimisées : Il est d’une importance cruciale que les éléments de la page produit soient facilement accessibles depuis n’importe quelle position sur l’écran. L’utilisateur ne devrait pas avoir à faire défiler la page vers le bas pour voir les données de base du produit telles qu’une image, un nom, un prix et la possibilité d’ajouter un produit au panier. Toutes les caractéristiques supplémentaires du produit, les avis et autres informations peuvent être situés sous le pli dans des éléments pliables.
- Barre de recherche avec saisie semi-automatique : La vitesse de frappe sur les appareils mobiles est beaucoup plus lente que sur un PC, ce qui rend une barre de recherche à saisie semi-automatique extrêmement utile. Cette fonctionnalité réduit considérablement les risques de rester bloqué sur une page dénuée de sens.
- Bouton collant Ajouter au panier : Si une page où se trouve une description de produit est très longue, un bouton collant Ajouter au panier devient très utile. En l’utilisant, l’utilisateur n’a pas besoin de revenir au début de la page pour finaliser son achat.
- Paiement des invités comme mode par défaut : La création d’un compte est la raison la plus courante pour laquelle les utilisateurs choisissent de ne pas aller au bout de leur parcours d’achat.
Temps de chargement des pages et signaux de confiance mobiles : facteurs clés dans les conversions
Les deux leviers clés qui affectent les conversions mobiles plus que toute autre variable incluent le temps de chargement des pages et la question de savoir si le visiteur fait suffisamment confiance à votre site pour acheter tout ce que vous proposez.
- Optimisation du temps de chargement des pages : La principale source de pages lourdes réside dans les images de produits. Des optimisations telles que le chargement paresseux, l’utilisation de formats d’image modernes et l’adoption de types de fichiers de nouvelle génération, tels que WebP et AVIF, vous aideront à réduire considérablement le temps de chargement des pages. Vous pouvez également implémenter des optimisations de codage, telles que la minification du code et la mise en cache du navigateur, ainsi que sélectionner des frameworks de thèmes légers. Selon les résultats de Portent, les taux de conversion les plus élevés dans le commerce électronique sont enregistrés avec des temps de chargement compris entre 0 et 2 secondes.
- Signaux de confiance mobiles : Le processus d’achat via les appareils mobiles est rapide et une hésitation à un moment donné peut signifier que vous perdez la vente. Les signaux de confiance sur votre site Web incluent un signal de sécurité (c’est-à-dire un certificat SSL), une politique de retour claire, des témoignages de clients vérifiés avec des photos et des frais de livraison clairs. De plus, vous devez divulguer les prix, taxes et frais d’expédition compris, dès le début du processus de commande.
Tests A/B spécifiques au mobile
L’utilisation sur mobile diffère considérablement de celle sur ordinateur, ce qui nécessite des tests spécifiques. Un élément optimisé pour le bureau peut ne pas produire de résultats positifs sur mobile ; cela peut parfois être contre-productif.
Tester des éléments tels que l’emplacement des boutons, la longueur du paiement, le texte du CTA et la conception des pages en pensant aux utilisateurs mobiles donne de bien meilleurs résultats que les tests universels.
Intégration du paiement mobile
Les frictions au stade du paiement sont peut-être l’une des très rares étapes restantes avant qu’un utilisateur effectue un achat. Cela devient encore plus crucial pour les utilisateurs mobiles, qui ont peu de patience pour remplir de longs formulaires de paiement.
- Portefeuilles numériques et options de paiement en un clic : Les portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay et Google Pay permettent aux utilisateurs de confirmer les paiements avec des données biométriques (c’est-à-dire en utilisant la numérisation d’empreintes digitales), éliminant ainsi le besoin de remplir manuellement les données de paiement. Même si une personne moyenne peut consacrer jusqu’à une minute à ce processus, l’utilisation d’un portefeuille numérique ne prend pas plus de dix secondes. Dans les cas où l’utilisateur peut ressentir des impulsions, ce temps supplémentaire peut être suffisant pour la réflexion.
- « Achetez maintenant, payez plus tard » : Les utilisateurs sont de plus en plus enclins à considérer les services Acheter maintenant, payer plus tard lorsqu’ils prennent une décision d’achat. Les afficher dans le catalogue avec d’autres moyens de paiement contribue à faciliter le processus de prise de décision.
- Remplissage automatique : La plupart des navigateurs, y compris ceux des appareils mobiles, enregistrent l’adresse et les informations de paiement de l’utilisateur. Pour garantir un remplissage automatique correct, les types de saisie de formulaire et les noms de champs doivent correspondre aux normes Web.
FAQ
1. Que signifie la priorité au mobile dans la conception du commerce électronique ?
Le mobile d’abord signifie concevoir votre page Web en commençant par le plus petit appareil, généralement un smartphone, en se concentrant sur l’essentiel en raison de l’espace limité, puis en l’étendant aux tablettes et aux ordinateurs de bureau.
2. En quoi la conception d’un commerce électronique réactif diffère-t-elle d’un site Web mobile standard ?
Un site Web mobile standard réduit la version de bureau mais conserve la même navigation et la même conception. Le commerce électronique réactif adapte la navigation et la mise en page en fonction de la résolution de l’écran pour améliorer l’expérience utilisateur.
3. Pourquoi la conception UX mobile influence-t-elle les taux de conversion ?
Les utilisateurs mobiles ont des besoins différents de ceux des utilisateurs d’ordinateurs de bureau en termes d’utilisation de l’appareil, de taille d’écran, de saisie et de temps. Par conséquent, les problèmes de navigation, d’achat et de chargement lent sont plus importants.
4. Quels sont les principaux changements dans l’optimisation du taux de conversion mobile ?
Le chargement des pages raccourci, les flux de paiement simplifiés, les paiements des invités, les portefeuilles numériques et l’affichage précoce des coûts améliorent les taux de conversion sans refonte majeure.
5. Les versions de bureau et mobiles doivent-elles être séparées pour les tests A/B ?
Oui, ils devraient le faire, car les utilisateurs mobiles se comportent différemment des utilisateurs d’ordinateurs de bureau en termes de style de navigation, de durée de session et de méthodes de saisie, ce qui rend les tests combinés inexacts.
6. L’intégration de portefeuilles numériques vaut-elle la peine d’être envisagée pour le commerce électronique mobile ?
Absolument, toutes les preuves disponibles prouvent que ces services suppriment les erreurs liées à la saisie manuelle des cartes de crédit, raccourcissent le paiement de quelques secondes et stimulent les conversions d’achat impulsives.
Conclusion
Il ne fait aucun doute que le commerce mobile a révolutionné les exigences d’une bonne conception pour les magasins de commerce électronique. Les magasins mobiles les plus performants sont unis par une caractéristique : l’expérience utilisateur mobile (UX) devrait être au centre de la conception plutôt qu’une adaptation des conceptions de bureau. La réactivité, la navigation utilisable, la vitesse de chargement, la tarification transparente et l’intégration des paiements ne peuvent plus être considérées comme des éléments de conception supplémentaires ; ils devraient être considérés comme des nécessités.
La tendance du commerce mobile se développe ; ainsi, il y aura une différence croissante entre les sites Web de commerce électronique axés sur les mobiles et ceux qui tentent de s’adapter du point de vue de la conception de sites Web orientés ordinateur.
