Un guide étape par étape pour l'intégration

Le paysage numérique ne cesse de croître et les chatbots basés sur l'IA sont devenus un outil puissant pour les propriétaires de sites WordPress. Ils sont bien plus que de simples intervenants automatisés ; ils sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et sont capables de comprendre et de répondre à une gamme variée de requêtes des utilisateurs. Les chatbots IA peuvent considérablement améliorer les fonctionnalités de votre site Web ainsi que l'autorité de votre marque en répondant à des FAQ simples et en offrant un support client allant même jusqu'à générer des prospects, ainsi qu'en personnalisant l'expérience utilisateur.

Cet article fournit un guide complet, étape par étape, pour intégrer un chatbot IA dans votre site WordPress.

Pourquoi inclure un chatbot IA dans votre site WordPress ?

L'ajout d'un chatbot IA à votre site Web offre de nombreux avantages qui peuvent jouer un rôle important dans la croissance de votre entreprise. Les principaux avantages sont :

• Assistance client 24h/24 et 7j/7.
• Expérience utilisateur et engagement améliorés.
• Génération et qualification de leads.
• Personnalisation et sensibilisation proactive.
• Collecte de données et d'informations.

Sélectionnez le bon chatbot IA pour WordPress

Il s'agit d'une étape très importante, où vous devez d'abord sélectionner la bonne plateforme de chatbot IA. De nombreuses options sont actuellement disponibles sur le marché, chacune avec des fonctionnalités et des capacités distinctes. Points à considérer :

1. Facilité d'intégration

Une plateforme avec un plugin WordPress dédié est l'option la plus simple pour la plupart des utilisateurs de WordPress. Des plugins comme HubSpot, Tidiaet WPBot sont capables de gérer l'intégration de code complexe pour vous. Si vous avez un certain niveau de connaissances techniques, vous pouvez également sélectionner des plateformes comme Botpress Aie Flux vocal qui offre un code d'intégration universelle, qui peut être ajouté manuellement à votre site.

2. Capacités de l'IA

Tous les chatbots ne sont pas égaux. Certains peuvent être de simples robots exploités sur des règles qui répondent uniquement à des mots-clés préprogrammés, tandis que d'autres peuvent utiliser un traitement avancé du langage naturel (NLP) pour comprendre le contexte ainsi que l'intention. Recherchez un chatbot capable de proposer une formation personnalisée en IA sur le contenu de votre site Web ainsi qu'une base de connaissances. Cela garantit que le bot fournit des réponses précises.

3. Personnalisation et image de marque

Votre chatbot doit ressembler à une partie combinée de votre site Web plutôt qu'à un widget externe. Sélectionnez une plateforme qui vous permet de personnaliser l'apparence du bot, comme ses couleurs, son avatar ainsi que le ton de la conversation, afin qu'il corresponde à l'identité de votre marque.

4. Caractéristiques et fonctionnalités

Considérez tous les facteurs que les utilisateurs souhaitent que votre chatbot fasse. En avez-vous besoin pour :

• Répondre aux FAQ ?
• Combiner avec une plateforme de commerce électronique comme WooCommerce ?
• Générer des leads avec des formulaires conversationnels ?
• La proposition ne prend pas en charge le multilingue ?
• Transférer les conversations à un agent humain en direct ?

Faites une liste de toutes les fonctionnalités que vous devez avoir sur votre site Web et choisissez une plateforme qui répond à vos objectifs commerciaux particuliers.

5. Tarification et évolutivité

Plusieurs plateformes proposent un forfait gratuit avec des fonctionnalités limitées, ce qui constitue un excellent moyen de tester le fonctionnement de la plateforme. Lorsque vous êtes prêt à évoluer, comparez les aspects tarifaires ainsi que ce qu'ils proposent. Une bonne plate-forme permettra aux utilisateurs d'effectuer une mise à niveau à mesure que leur site Web se développe sans impliquer un processus de migration compliqué.

Intégration étape par étape avec un plugin WordPress (la méthode simple)

Il s'agit de la méthode la plus populaire et la plus suggérée pour la plupart des utilisateurs, car elle ne nécessite aucune connaissance en codage.

Les étapes comprennent :

Étape 1 : Sélectionnez votre plateforme Chatbot et installez le plugin

Après avoir choisi un fournisseur de chatbot proposant un plugin WordPress, la première étape consiste simplement à l'installer.

• Tout d'abord, connectez-vous à votre tableau de bord d'administration WordPress.
• Aller à Pluginspuis cliquez sur Ajouter un nouveau.
• Dans la section de la barre de recherche, tapez simplement le nom du plugin chatbot que vous avez choisi.
• Une fois l'étape ci-dessus terminée, cliquez sur le « Installer maintenant » option, qui est située à côté du plugin approprié.
• Une fois l'installation terminée, cliquez sur « Actif ».

Étape 2 : Connectez votre site WordPress à la plateforme Chatbot

Après avoir terminé l'activation du plugin, vous serez invité à connecter votre site WordPress à votre compte de plateforme chatbot.

• Vous pouvez soit être dirigé vers un assistant de configuration, soit vers une page de paramètres dédiée au plugin choisi.
• Vous devez ensuite suivre les instructions à l'écran qui vous seront fournies soit pour créer un nouveau compte, soit pour vous connecter à votre compte existant.
• Après cellule, le plugin synchronisera automatiquement votre site Web et créera un identifiant unique, comme un « ID Chatbot » ou une « Clé API », pour démarrer la connexion.

Étape 3 : Formez votre chatbot IA

La formation du chatbot IA est l'étape la plus importante pour garantir que votre chatbot est réellement utile. L'intelligence de votre chatbot dépend principalement des données que vous fournissez.

• Tout d'abord, accédez au tableau de bord de votre plateforme de chatbot (qui est généralement une application Web distincte de votre tableau de bord WordPress).
• Ensuite, recherchez une section intitulée » Entrée « , « Base de connaissances »Aie « Sources de données ».
• C'est la section dans laquelle vous téléchargez toutes les informations que vous souhaitez que votre chatbot connaisse. Vous pouvez généralement importer des données depuis :
  • URL du site Web (le bot explorera principalement votre site Web pour apprendre de vos pages).
  • Documents (peuvent être sous la forme de fichiers TXT, PDF ou DOC).
  • FAQ (vous pouvez également télécharger une liste de questions et réponses).
• En outre, vous devez vous assurer que vous formez le bot sur le contenu le plus important lié à votre entreprise, comme votre page « À propos de nous », les détails du produit, les détails des prix, ainsi que les politiques de retour.

Étape 4 : Personnaliser l'apparence et le comportement du chatbot

Il est maintenant temps de donner au chatbot l'impression qu'il fait partie de votre marque.

• Dans le tableau de bord de votre plateforme de chatbot, recherchez et accédez au « Widget » Aie « Conception » paramètres.
• Personnalisez l'apparence du widget :
  • Téléchargez un logo ou un avatar personnalisé pour le bot.
  • Vous pouvez modifier la couleur de la bulle de discussion pour qu'elle corresponde à votre marque.
  • Définissez sa position sur la page (en bas à droite est standard).
  • Rédigez un message de bienvenue pour encourager les utilisateurs à démarrer une conversation.

Étape 5 : tester et affiner

Les facteurs à prendre en compte avant un lancement sont de tester soigneusement le chatbot pour s'assurer qu'il fonctionne comme prévu.

• Ouvrez le site Web dans une fenêtre de navigateur incognito pour vérifier l'apparence du chatbot pour les visiteurs.
• Posez un large éventail de questions, à la fois simples et complexes, pour tester son efficacité et son exactitude.
• Vérifiez également le déroulement de la conversation pour un fonctionnement correct.
• Si vous remarquez que le bot fournit des réponses incorrectes ou incomplètes, la première tâche consiste à corriger les données d'entraînement et à les affiner. De plus, il s'agit d'un processus continu, car plus le chatbot est formé, plus il devient intelligent.

Integration étape par étape avec le code intégré (la méthode avancée)

Dans les situations où une plateforme-forme de chatbot ne dispose pas d'un plugin WordPress dédié ou où un utilisateur souhaite un chatbot sur un emplacement spécifique, le code d'intégration universel est utilisé. Cette méthode nécessite que les utilisateurs ajoutent un extrait de JavaScript à un site WordPress.

Étape 1 : générer le code d'intégration du chatbot

• Tout d'abord, connectez-vous au tableau de bord de la plateforme chatbot.
• Rendez-vous ensuite dans la section Intégrations ou Déploiement.
• Vous devez rechercher une option pour insérer le chatbot sur un site Web, puis copier le code JavaScript fourni.

Étape 2 : Choisissez une méthode pour ajouter le code à WordPress

Quelques options sont disponibles pour ajouter l'extrait de code à l'en-tête ou au pied de page du site.

• Méthode 1 : utilisation d'un plugin (recommandé)
  • Tout d'abord, installez un plugin comme WPCode, qui est la forme la plus sûre d'utilisation d'un plugin.
  • Une fois la première étape terminée, accédez au tableau de bord WordPress pour localiser les extraits de code, qui affichent l'en-tête et le pied de page.
  • De plus, insérez le code du chatbot dans la section Pied de page, et l'insérer dans le pied de page garantit que le contenu principal de la page est chargé en premier, ce qui améliore les performances du site.
  • Cliquez sur Enregistrer les modifications.
• Méthode 2 : édition directe des fichiers de thème (à utiliser avec prudence !)
  • Initialement, cette méthode n'est développée que pour les utilisateurs avancés car elle est risquée. De plus, une seule erreur peut même faire planter l'ensemble du site.
  • De plus, vous devez toujours créer une sauvegarde du site avant de continuer.
  • De plus, dans le tableau de bord WordPress, accédez au Apparence section, puis cliquez sur Éditeur de fichiers de thème.
  • Sur le côté droit, recherchez et cliquez sur le fichier footer.php.
  • Collez ensuite le code d'intégration juste avant la fermeture