Transformation numérique du secteur des PME en 2024-2026. Investissements informatiques, cloud et nouvelles technologies

– Pour de nombreuses PME, investir dans les nouvelles technologies, dont le cloud, n’est plus seulement une option, mais une nécessité. À une époque où les conditions du marché évoluent, ces entreprises doivent s'adapter plus rapidement pour rester compétitives, et le cloud leur offre cette flexibilité. – dit Robert Czarniewski, vice-président et directeur des finances chez Polcom.

Le secteur des PME reste particulièrement vulnérable à une inflation élevée, alimentée par la hausse des prix des matières premières, des charges fiscales supplémentaires, l’instabilité des taux de change et les augmentations de salaires pendant la pandémie de COVID-19 et la guerre en Ukraine. Même si la hausse des prix (52 % des réponses) et l'incertitude économique (46 %) ont clairement ralenti certains projets informatiques, les nouveaux modèles de travail (49 %) et l'évolution du comportement des consommateurs et de la concurrence (44 %) ont encouragé les PME à investir dans les nouvelles technologies. L’instabilité de l’environnement commercial pousse les petites et moyennes entreprises à introduire de nouvelles solutions plus rapidement que leurs plus grands concurrents, notamment dans le domaine de la transformation numérique. Beaucoup d’entre eux voient clairement la nécessité d’innover dans le domaine de l’intelligence artificielle, de l’apprentissage automatique et de l’IA générative. En 2023, 11 % des entreprises ont mené à bien tous les projets entrepris, tandis que plus de la moitié des organisations (58 %) ont réussi à réaliser la plupart des investissements prévus.

Cependant, toutes les entreprises n'ont pas une approche uniforme en matière d'investissement dans les nouvelles technologies, et c'est ce facteur qui définit la possibilité de leur développement dans des conditions commerciales changeantes. Cette année, les petites entreprises (43 %) ont réduit le niveau de leurs investissements informatiques par rapport à l'année dernière (ce qui est une conséquence directe de leur situation financière), tandis que les dépenses des organisations de taille moyenne (34 %) augmentent progressivement.

Selon les participants à l'enquête, les investissements les plus urgents sont nécessaires dans les domaines liés à la sécurité : protection et garantie de la continuité des activités (92 %), sauvegarde des données (86 %) et surveillance des systèmes et applications (77 %). La liste des autres actions prioritaires pour cette année varie en fonction de la taille de l'entreprise. Les petites entités sont nettement plus susceptibles de remarquer la nécessité d'investir dans l'automatisation de la production (78 %) et dans les systèmes commerciaux critiques (81 %). Les entreprises de taille moyenne (83 %) envisagent de migrer leur infrastructure informatique vers le cloud (IaaS, PaaS) et d'utiliser plus largement les applications (SaaS) pour réduire et se débarrasser de la dette technologique.

– Le besoin croissant d'automatisation et de numérisation des processus commerciaux dans les petites et moyennes entreprises est une tendance claire qui résulte de la volonté d'augmenter l'efficacité opérationnelle. Les investissements dans l'informatique apportent à ces entreprises non seulement des économies, mais aussi de nouvelles opportunités de développement – dit Mariusz Juranek, Directeur du service commercial à Polcom.

L'étude montre que les entreprises qui investissent régulièrement dans les nouvelles technologies ont une dette technologique nettement inférieure, ce qui permet aux services informatiques de répondre plus efficacement aux attentes de l'entreprise, notamment en introduisant des innovations et en numérisant les processus métier. 28% des entreprises respectent leur budget annuel, ce qui leur permet d'éviter de s'endetter.

Le problème est que l’approche la plus fréquemment pratiquée en matière de dette technique (52 %) consiste à investir en fonction des besoins, par exemple pour obtenir de toute urgence les ressources ou les compétences manquantes. 13 % des entreprises interrogées mettent en œuvre des investissements informatiques à long terme, engageant des dépenses ponctuelles élevées. En conséquence, 65 % des entités de ce groupe disposent de nombreux systèmes obsolètes qui nécessitent une modernisation ou un remplacement. 60 % d'entre eux voient un problème dans l'introduction d'innovations et la numérisation des processus.

L’absence d’une stratégie d’investissement cohérente conduit à une situation dans laquelle les entreprises doivent lutter contre des systèmes informatiques obsolètes et un manque de compétences numériques des employés. La conséquence en est l'aggravation de la dette technologique et la limitation de la capacité à réagir rapidement aux changements de l'environnement, par exemple la vulgarisation du travail à distance ou le transfert d'une partie des ventes vers le canal en ligne.

Les avantages les plus importants résultant de l'utilisation des technologies modernes ont été identifiés par les participants à l'enquête comme étant l'augmentation de l'efficacité des processus commerciaux (82 %) et la capacité de s'adapter plus efficacement aux besoins de l'entreprise et de réagir plus rapidement aux changements (81 %). De plus, les investissements dans l'informatique apportent des avantages tangibles aux PME sous la forme d'une réduction des coûts d'exploitation de l'entreprise (66 %), de la possibilité d'augmenter la satisfaction des clients (43 %) et d'une création plus efficace d'avantages concurrentiels (49 %).

– La dette technique est un problème qui, avec le temps, peut se transformer en un sérieux obstacle au développement de l'entreprise. Les organisations qui ne disposent pas d'une stratégie informatique cohérente sont souvent confrontées à des défis liés à la modernisation de l'infrastructure et à l'adaptation aux nouvelles technologies. Un investissement régulier dans la technologie permet d’éviter cette situation tout en améliorant l’efficacité opérationnelle – il souligne Mariusz Juranek.

Le cloud computing continue d'intéresser les responsables informatiques. Jusqu'à 62 % des entreprises prévoient d'investir dans le cloud d'ici fin 2026 pour deux raisons importantes : une évolutivité plus élevée (73 %) et une efficacité (56 %) des ressources fournies par un fournisseur externe.

Au-delà des aspects technologiques, le cloud est perçu sous le prisme des bénéfices business. 33 % des organisations ont décidé de migrer leurs systèmes vers le cloud computing pour assurer la continuité de leurs activités, et 52 % supplémentaires pour optimiser les coûts d'infrastructure.

Le cloud computing aide les entreprises à augmenter le niveau de sécurité des données traitées (48 %). Cet argument devient crucial si l’on tient compte du fait que récemment, jusqu’à 59 % des organisations ont remarqué une augmentation significative des tentatives d’attaque sur Internet. Dans le même temps, de nombreuses PME ne disposent pas des outils appropriés pour surveiller les ressources et identifier les incidents de sécurité. Les investissements dans le domaine de la surveillance, de l'identification et du signalement des violations de cybersécurité permettront aux entreprises de répondre aux exigences fixées par les réglementations juridiques et sectorielles existantes et nouvelles, telles que NIS2, DORA ou la loi sur le système national de cybersécurité (UKSC).

Les menaces actuelles incitent déjà les entreprises à augmenter leurs investissements pour assurer la cybersécurité et la continuité de leurs activités. Dans ce domaine, les organisations consacrent le plus de ressources au filtrage du trafic et au contrôle d'accès (84 %), à la mise à jour des équipements et des systèmes (70 %) et aux solutions de surveillance des environnements et d'enregistrement des événements (62 %).

– Aujourd'hui, le cloud computing est un outil clé pour les entreprises qui souhaitent non seulement optimiser leurs activités, mais également réagir rapidement aux évolutions dynamiques du marché. Grâce à des ressources flexibles, les entreprises peuvent mieux faire évoluer leurs opérations, ce qui se traduit directement par leur efficacité et leur sécurité. – il souligne Directeur du service commercial à Polcom.