Les soins de santé, à la base, sont une opération commerciale qui fournit des solutions de santé et de bien-être. Mais ses différences ne devraient pas exclure le type d’avancées des technologies de la santé vécues ailleurs, selon Josh Builder, directeur de la technologie de Signify Health.
Certains critiques notent que les prestataires à but non lucratif dominent de larges segments de l’industrie des soins de santé. Ils soulignent également que des tiers comme le gouvernement et les assureurs privés effectuent généralement les paiements, soulignant que ces facteurs limitent l’intégration des solutions technologiques par l’industrie.
Selon les National Institutes of Health (NIH), l’agence de recherche médicale américaine, l’une des utilisations les plus répandues de la technologie dans le domaine de la santé est l’adoption des dossiers de santé électroniques (DSE). Le processus rend les informations sur la santé des patients instantanément accessibles aux prestataires et aux patients en prenant en charge des flux de travail automatisés entre les personnes et les technologies.
Pourtant, Builder a noté que la technologie des soins de santé pourrait apprendre quelques remèdes d’amélioration d’autres métiers technologiques.
Avant d’occuper son poste actuel, il était cadre chez Rent the Runway, le premier service de mode par abonnement pour les vêtements de créateurs; SoulCycle, la société de cours de cyclisme en salle et de spinning ; et The Orchard, l’un des premiers pionniers du streaming musical.
Son expérience dans le fitness, la mode et la musique a établi son expertise dans la résolution de problèmes complexes grâce à la technologie. Builder applique désormais ces connaissances technologiques pour mettre en pratique une approche unique des soins de santé.
Il soutient que les entreprises du monde d’aujourd’hui doivent comprendre que la technologie ne doit pas être une capacité secondaire ou complémentaire. Au contraire, il devrait être tissé dans le tissu de l’organisation et de ses opérations commerciales.
Étirer le tissu
Le 29 mars, CVS Health a annoncé l’acquisition de la société de technologie et de services Signify Health pour combler les lacunes dans les soins aux patients, amener les soignants au domicile des patients et s’attaquer aux déterminants sociaux de la santé. Signify dispose d’un réseau de plus de 10 000 cliniciens dans les 50 États.
« Cette transaction fait progresser notre stratégie de soins basée sur la valeur en renforçant notre présence à domicile », a déclaré Karen S. Lynch, présidente et chef de la direction de CVS Health. « Nos capacités étendues nous rapprocheront du consommateur alors que nous continuons à redéfinir la façon dont les gens accèdent et expérimentent des soins plus abordables, pratiques et connectés. »
Selon la déclaration de CVS, la société combinée s’efforcera d’améliorer les capacités de prestation de soins, de réduire les coûts, d’améliorer les niveaux d’engagement et de permettre un large accès à des soins de haute qualité, en particulier pour les clients de Medicare Advantage.
Selon les termes de la transaction, CVS Health échange chaque action ordinaire en circulation de Signify Health contre 30,50 $ en espèces, ce qui représente une valeur de transaction totale d’environ 8 milliards de dollars. CVS Health a financé le prix de la transaction avec les liquidités existantes et les ressources disponibles et s’engage à maintenir ses cotes de crédit actuelles.
Discussion sur la technologie des soins de santé
Nous avons engagé Builder dans une conversation sur le rôle que la technologie peut jouer dans l’amélioration de la prestation des soins de santé alors que les deux organisations unissent leurs forces.
TechNewsWorld : Quelles informations votre expérience technologique dans d’autres espaces vous révèle-t-elle sur la façon dont ces concepts peuvent fournir une approche unique des soins de santé ?
Josh Constructeur : Cette question m’intéresse tellement parce que je ne considère pas ma carrière comme une suite d' »expériences technologiques ». Mais je suppose qu’il y a du vrai là-dedans. J’ai été CTO dans de nombreuses entreprises, couvrant différents secteurs d’activité. En surface, ils n’ont absolument rien en commun. Mais travailler dans ces industries variées m’a appris à regarder au-delà des différences de surface pour voir ce que j’appellerais des « modèles ».
En bref, toutes ces entreprises avaient peut-être des approches techniques différentes, mais elles partageaient des défis communs, et j’étais CTO dans ces entreprises au moment même où la technologie provoquait ces énormes changements dans la façon dont elles devaient penser leur travail et même comment ils ont façonné leurs modèles d’affaires.
Comment cela a-t-il influencé ce que vous faites chez Signify Health ?
Signifier la santé
Constructeur: J’ai pu prendre du recul et commencer à extraire ces thèmes techniques communs à appliquer à l’espace des soins de santé, et c’est excitant de faire partie d’un autre de ces moments de changement sismique.
Je me suis récemment retrouvé à parler de sécurité et de conformité et du fait qu’il est pratiquement impossible de réussir cela aux étapes ultérieures d’une entreprise. Je pense que c’est probablement vrai de la plupart des choses.
Plus l’organisation technologique est introduite tardivement, plus il sera difficile de développer des solutions technologiques véritablement innovantes et de les intégrer avec élégance et efficacité. Une partie du défi, franchement, est que les soins de santé sont une industrie plus ancienne avec un modèle bien rodé consistant à faire les mêmes choses encore et encore, comme l’optimisation du traitement des réclamations.
Cela a fonctionné pendant des décennies; la technologie était juste ce facilitateur coûteux et maladroit. Mais les choses changent dans les soins de santé, de sorte que les entreprises doivent considérer la technologie comme un moteur stratégique faisant partie intégrante d’un tout nouvel écosystème de soins de santé.
Comment reliez-vous les points qui permettent à l’industrie des soins de santé de mieux utiliser la technologie ?
Constructeur: Une grande partie de mon travail consiste à raconter des histoires à un niveau très élevé. Je vais creuser une métaphore ici si vous me supportez. Avant l’avènement de la musique numérique, les magasins vendaient des LP, des CD et des cassettes. Pour ma part, j’ai encore beaucoup trop de LP. Mais vendre ces actifs physiques était un modèle commercial assez facile à comprendre.
Maintenant, si vous pensez à une entreprise comme Spotify, l’industrie de la musique est beaucoup plus complexe et enracinée dans l’engagement des clients. En bref, la façon dont vous pouvez gagner de l’argent dans cette industrie a énormément changé.
Alors peut-être que les soins de santé sont un peu comme ce magasin de musique des années 90. Il avait autrefois un modèle et un écosystème assez clairs. Mais maintenant, les choses sont différentes, et nous engageons les gens d’une toute nouvelle façon.
Comment les soins de santé, en particulier, peuvent-ils être mieux intégrés pour améliorer l’expérience client des soins de santé ?
Constructeur: Je pense que l’une des caractéristiques déterminantes du système de soins de santé actuel est qu’il est extrêmement complexe. Franchement, il peut être très déroutant et frustrant de naviguer.
Par exemple, quelque chose qui devrait être routinier, comme essayer de comprendre les paiements ou rester en contact avec votre fournisseur, peut devenir une tâche gigantesque car nous ne disposons pas de la technologie appropriée pour autonomiser les consommateurs ou les mettre en premier.
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Nous avons juste besoin de rendre les choses plus faciles. Il s’agit en partie d’une question de simplification, et l’autre d’un plus grand nombre d’options en matière de soins. Malheureusement, la façon dont notre système actuel fonctionne n’est tout simplement pas conçue pour le consommateur.
Pensez à vous connecter à votre portail de soins de santé et à ne pas savoir où chercher ni comment confirmer votre couverture ou vos coûts. Sans oublier que vous pourriez même ne pas croire que les informations sont à jour. Et il n’y a pas non plus de « meilleure marque » dans ce domaine.
L’opportunité pour Signify et CVS est donc de créer la première offre vraiment conviviale. Simple, plus d’options, et le tout avec le soin et le temps du consommateur à l’esprit. C’est vraiment percutant.
Compte tenu de votre rôle actuel de directeur de la technologie chez Signify Health, quels sont, selon vous, les principaux obstacles à une meilleure intégration de la technologie ?
Constructeur: Si vous m’aviez demandé au début de ma carrière si je serais directeur technique d’une entreprise de soins de santé, je ne l’aurais probablement pas cru. Les bons technologues comme moi n’ont pas vraiment habité cet espace avant maintenant.
Mais on commence à graviter de plus en plus vers les soins de santé parce qu’on se rend compte à quel point les problèmes sont complexes et intéressants à résoudre. Il peut être profondément gratifiant de travailler sur quelque chose de stimulant et sans précédent. Pour revenir à ce que je disais tout à l’heure, la technologie a ici la possibilité d’avoir un impact.
Nous interagissons tous avec le système de soins de santé en tant que civils, et je pense que nous pouvons tous convenir qu’il n’est pas convivial pour le consommateur. Nous avons donc tout intérêt à l’améliorer. Notre travail est véritablement axé sur la mission, et cela peut être très motivant personnellement lorsque vous vous présentez tous les jours.
L’une des choses les plus intéressantes à propos de l’acquisition de CVS, ce sont tous les autres produits que nous apportons dans les foyers en plus de ce que nous faisons déjà. C’est excitant d’examiner les possibilités.
Quel rôle l’IA devrait-elle jouer dans l’amélioration des opérations de soins de santé ?
Constructeur: Le potentiel de l’IA dans les soins de santé touchera finalement tous les aspects. Peut-être pas avant un moment, mais je pense que ça finira par arriver. L’industrie des soins de santé est particulièrement enthousiasmée par l’IA générative, mais ne sait pas non plus quel est le bon endroit.
Cependant, à l’heure actuelle, alors que nous explorons ses capacités, le meilleur endroit pour l’IA est de rationaliser et de prendre des décisions sur les processus de soins de santé de routine plutôt que d’opérer en contact direct avec un patient.
Il y a beaucoup à considérer. L’empathie, les informations de santé protégées en vertu de la règle de confidentialité HIPAA et la manière dont nous protégeons nos membres et nos patients sont essentielles. Mais je ne peux pas nier qu’il existe une excellente opportunité d’utiliser l’IA pour automatiser davantage de tâches manuelles, telles que la saisie de données.
Si vous effectuez une recherche rapide sur le sujet, vous verrez beaucoup de bruit autour d’articles qui prétendent des choses comme « l’IA est meilleure pour parler aux patients qu’aux médecins ». Mais nous sommes loin d’en être ainsi.
Bien sûr, parler à une personne a toujours de la valeur, et il n’y a aucune incitation à prétendre que ce n’est pas vrai tout d’un coup. Les avancées les plus importantes dans le domaine des soins de santé grâce à l’IA concerneront probablement les ensembles de connaissances ésotériques que les gens ont en tête.
Au contraire, cela automatisera les processus au point que les prestataires pourront dialoguer avec leurs patients à un niveau plus profond et accroître une connexion humaine qui fait que les gens se sentent valorisés.
Améliorer l’avenir des soins de santé grâce à la technologie et au talent
Builder a noté qu’une grande partie des efforts de Signify Health et CVS se concentrent sur le nouveau centre de R&D à Galway, en Irlande, et qu’il se concentre fortement sur le recrutement de talents de haut niveau.
Les start-ups technologiques ont un certain rayonnement et attirent les ingénieurs. Le travail lui-même peut être complexe et intéressant, mais il n’y a aucune substance derrière. Par exemple, il n’a pas d’image plus grande ou de mission qui signifie quoi que ce soit. Pourtant, cette industrie fait un bien meilleur travail que nous pour articuler le problème technologique complexe qui doit être résolu et qui attire les meilleurs talents, a-t-il observé.
« L’industrie des soins de santé doit mieux articuler les défis savoureux que nous résolvons quotidiennement et augmenter le volume de l’aspect technique de ce qui rend le travail ici si stimulant, innovant et gratifiant », a déclaré Builder.
« Ce nouveau processus de création de technologie est à un tournant dans les soins de santé américains et a un impact énorme sur la vie des gens. Nous devons mieux vendre le travail, parallèlement à la mission. La plupart des industries n’ont pas les deux. Nous oui », a-t-il conclu.
