Le président de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs a infligé une forte amende à l'opérateur de paiement en ligne PayPal Europe pour usage de clauses interdites. Les dispositions contestées concernent, entre autres : un catalogue très général d'activités interdites et des sanctions sévères pour les utilisateurs, y compris financières, en cas de violation des termes du contrat.
PayPal est un site Web qui vous permet d'effectuer des paiements en ligne et sert de portefeuille électronique intégré à votre compte bancaire. Au cours de la procédure menée par l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs, il a été constaté que le site Web utilise un certain nombre de clauses interdites dans le « Contrat d'utilisation PayPal » qui portent atteinte aux intérêts des consommateurs.
Les doutes du bureau ont été soulevés par les dispositions contenant 34 activités interdites aux utilisateurs et un catalogue d'exemples de sanctions. Les clauses interdites utilisées par PayPal Europe incluent, par exemple, des dispositions pénalisant l'utilisateur même pour tenter d'utiliser un compte bloqué et la possibilité pour PayPal d'imposer des sanctions non précisées à l'utilisateur.
« Le catalogue ouvert de sanctions prévues dans le contrat, qui n'étaient pas liées à des violations individuelles, signifiait que les décisions de l'entreprise étaient arbitraires. Par exemple, elle pourrait
De plus, PayPal se réserve le droit d'imposer simultanément plusieurs sanctions aux utilisateurs, notamment une pénalité financière d'au moins 2 500 $. ou supérieur, résiliation de votre compte sans préavis et refus de services futurs.
Pour l'application de ce type de dispositions, PayPal – sur décision du président de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs – devra désormais payer lui-même une amende. Son montant est de 106,6 millions de PLN. Il était également interdit à l'entreprise de recourir davantage à des clauses abusives.
La nature des violations est sans précédent. Pour un consommateur, l'utilisation des services PayPal sur la base des clauses litigieuses est imprévisible. Les clauses de PayPal sont générales, ambiguës et incompréhensibles. A la lecture de ces dispositions, le consommateur ne peut pas prédire lesquels de ses actes peuvent être considérés comme interdits, et quelles sanctions peuvent lui être imposées par l'entrepreneur. Par conséquent, PayPal a une liberté illimitée pour décider si l'utilisateur a commis un acte interdit et à quelle sanction il s'exposera, qui peut inclure le blocage de l'argent sur le compte.
– a déclaré Tomasz Chróstny, président de l'Office de la Concurrence et de la Protection des Consommateurs.
La décision n'est pas définitive et PayPal a la possibilité de faire appel devant les tribunaux.
Dans un communiqué envoyé à la rédaction, l'entreprise a informé qu'elle analysait l'annonce de l'Office de la Concurrence et de la Protection des Consommateurs. Elle a également assuré qu'elle mettait tout en œuvre pour traiter ses clients équitablement et leur fournir des informations exactes, parfaitement compréhensibles et transparentes, et qu'elle a coopéré étroitement avec le bureau pendant la procédure.