Microsoft fait l’objet d’une enquête menée par l’organisme britannique de surveillance de la concurrence pour savoir si les clients ont été induits en erreur lorsqu’il a ajouté des fonctionnalités aux abonnements Microsoft 365 et augmenté les prix.
Le problème remonte à janvier 2025, lorsque Microsoft a ajouté de nouvelles fonctionnalités, dont Copilot, à son package grand public. Lors du renouvellement, les clients étaient automatiquement déplacés vers un niveau plus cher contenant ces fonctionnalités, à moins qu’ils ne changent de forfait ou n’annulent complètement.
Les clients existants pourraient passer à un forfait « Classique » moins cher sans les nouvelles fonctionnalités. Rester sur la version équipée de Copilot coûte 25 £ de plus par an.
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L’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) examine si les communications de Microsoft ont induit les clients en erreur sur leurs options.
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Le régulateur a déclaré : « L’enquête examinera si les clients ont reçu des informations clés sur les plans et la différence de coût pour comprendre les options qui s’offrent à eux avant de prendre une décision. »
Un porte-parole de Microsoft a déclaré Le registre: « La confiance des consommateurs et la transparence sont des priorités pour Microsoft, et nous examinons en détail les affirmations de la CMA. Nous restons déterminés à travailler de manière constructive avec le régulateur à mesure que son enquête progresse. »
Nous avons documenté le changement à l’époque. Microsoft a également expliqué comment les abonnés existants pourraient passer à un forfait Classic et éviter à la fois Copilot et l’augmentation des prix.
La CMA a déclaré qu’elle « soutient fermement l’adoption de l’IA et les avantages que cela pourrait apporter à la vie de personnes réelles à travers le Royaume-Uni, mais a souligné que personne ne devrait être traité injustement ».
L’enquête n’en est qu’à ses débuts et la CMA n’a pas déterminé si Microsoft avait enfreint le droit de la consommation.
L’année dernière, le comité britannique des sciences, de l’innovation et de la technologie a interrogé Microsoft sur les augmentations et la nécessité de se retirer du plan Copilot, plus coûteux. Les régulateurs australiens ont ensuite demandé des excuses à la tentacule locale de l’entreprise pour ne pas avoir communiqué clairement sur l’option Classic, moins chère.
Hayley Fletcher, directrice principale de la protection des consommateurs à la CMA, a déclaré : « Lorsqu’une entreprise modifie ses plans d’abonnement, les clients ont besoin d’informations claires et opportunes sur leurs options. Notre enquête examinera si les clients de Microsoft ont été induits en erreur et ont fini par payer davantage. » ®
