L'IA devient de plus en plus populaire dans le travail de bureau

L'étude Slack, menée à l'échelle mondiale auprès de plus de 10 000 employés de bureau dans le monde, a révélé que l'adoption d'outils d'IA sur le lieu de travail accélérait l'exécution des tâches de 24 % par rapport au trimestre précédent, avec 1 employé sur 4 déclarant avoir essayé des outils d'IA pour travailler en janvier 2024. , contre 1 sur 5 en septembre 2023.

Les plus grandes préoccupations des dirigeants concernant l'intégration de l'IA dans les opérations commerciales sont la sécurité et la confidentialité des données.

Parmi ceux qui ont utilisé des outils d’intelligence artificielle et d’automatisation du travail, environ 80 % déclarent que la technologie améliore déjà leur productivité. Les principales tâches pour lesquelles les employés de bureau voient actuellement la valeur de l'IA sont l'assistance à la rédaction, l'automatisation des flux de travail et la synthèse du contenu.

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L'IA viendra améliorer le travail

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De nombreux employés de bureau sont enthousiasmés par le potentiel de l'IA pour améliorer leur efficacité au travail, 42 % d'entre eux se déclarant enthousiasmés par l'idée d'utiliser l'IA pour accomplir des tâches professionnelles. Dans le même temps, 27 % se disent préoccupés par la capacité de ces outils à répondre aux tâches typiques du lieu de travail, et 31 % supplémentaires se déclarent neutres et attendent de voir comment la situation évolue.

La majorité (81 %) des dirigeants ressentent l’urgence d’intégrer l’IA générative dans leur organisation, 50 % des dirigeants signalant un degré élevé d’urgence. Cependant, près de la moitié des personnes interrogées (43 %) déclarent n’avoir reçu aucune orientation de la part de leurs dirigeants ou de leur organisation sur l’utilisation des outils d’IA au travail.

Un manque de consignes peut empêcher les salariés d’expérimenter l’intelligence artificielle. Le personnel employé par des entreprises qui ont défini des lignes directrices en matière d’IA est près de six fois plus susceptible d’essayer des outils d’IA que les employés dont les entreprises n’ont pas de lignes directrices sur l’utilisation de l’IA.

Parmi ceux qui ont utilisé des outils d’intelligence artificielle et d’automatisation du travail, environ 80 % déclarent que la technologie améliore déjà leur productivité.

Principales conclusions de l’étude :

• L'utilisation de l'IA sur le lieu de travail a augmenté de 24 % au cours du dernier trimestre, avec 1 employé de bureau sur 4 déclarant avoir essayé des outils d'IA pour son travail en janvier 2024, contre 1 sur 5 en septembre 2023.

• Environ 80 % des personnes utilisant l'IA déclarent que la technologie améliore leur productivité. Malgré cela, les opinions des employés de bureau restent mitigées : 42 % d'entre eux se disent enthousiasmés par la possibilité d'utiliser l'IA et l'automatisation pour gérer les tâches dans leur travail actuel, 31 % sont neutres et 27 % sont préoccupés par l'utilisation de l'IA.

• Presque tous les dirigeants se sentent obligés d'intégrer des outils d'IA dans leur organisation, la moitié d'entre eux déclarant qu'ils estiment qu'il est hautement prioritaire de mettre en œuvre des outils d'IA.

• Les employés de bureau des entreprises qui ont publié des directives sur la façon d'utiliser l'IA sont près de six fois plus susceptibles d'expérimenter des outils d'IA que les employés de bureau dont les entreprises ne disposent pas de directives sur la façon d'utiliser l'IA.

• Les employés de bureau déclarent consacrer 41 % de leur temps à des tâches « de faible valeur, répétitives ou qui n'apportent pas une contribution significative à leurs activités professionnelles principales ». Cela indique une opportunité évidente pour les outils d’IA et d’automatisation d’aider les employés de bureau à concentrer leur énergie du « travail sur le travail » et sur des activités plus intéressantes.

Point de vue de la gestion

Les principaux avantages que les dirigeants attendent de l’intégration de l’IA dans les opérations commerciales sont :

• Augmentation de l'efficacité et de la productivité des employés (38 %)

• Prendre des décisions basées sur des données (35 %)

• Innovation de produits et services (34%)

• Réduction des coûts (33 %)

• Une plus grande concentration sur la stratégie plutôt que sur les tâches de routine (27 %)

• Meilleure expérience client (18 %)

Alors, qu’est-ce qui empêche les dirigeants de mettre pleinement en œuvre l’IA ? Deux préoccupations ressortent : sécurité et confidentialité des donnéesavec plus de 2 dirigeants sur 5 citant cela comme un motif de préoccupation important, suivi d'une méfiance à l'égard de l'exactitude et de la fiabilité des résultats de l'IA.

Les plus grandes préoccupations des dirigeants concernant l’intégration de l’IA dans les opérations commerciales sont les suivantes :

• Sécurité et confidentialité des données (44 %)

• Fiabilité et précision de l'IA (36 %)

• Manque de connaissances et de compétences spécialisées parmi les employés (25 %)

• Problèmes d'éthique et de conformité (17 %)

• Confiance et acceptation des clients (17 %)

• Coût de mise en œuvre et de maintenance (16%)