Dans de nombreux cas, l’équipe informatique traditionnelle a été séparée de l’équipe R&D, conservant la responsabilité de la maintenance des systèmes qui ne génèrent pas de valeur supplémentaire. Selon Martin Mao, PDG et co-fondateur de Chronosphere (une plateforme de surveillance du cloud), à mesure que les stratégies informatiques et commerciales deviennent de plus en plus liées, la valeur traditionnellement générée par l'informatique se déplace vers l'ingénierie produit et les fonctions commerciales. Il y a un flux de talents dans la même direction.
Les attentes croissantes vont de pair avec les progrès technologiques rapides observés au cours de la dernière décennie.
– Les équipes informatiques sont également souvent chargées de maintenir les systèmes existants tout en étant tenues de prendre en charge de nouvelles technologies telles que l'IA, l'infrastructure en tant que code, la conteneurisation et les services cloud.
– souligne Kenny Van Alstyne, directeur de la technologie de la société cloud SoftIron. De plus, la popularité du shadow IT donne l’impression que les équipes informatiques ne sont pas suffisamment flexibles ou innovantes, qu’elles sont lentes ou ne répondent pas aux besoins de l’entreprise, ajoute-t-il. La confiance dans les équipes informatiques diminue en grande partie à cause de la différence entre le rythme de l'évolution technologique et la capacité de l'informatique à s'adapter rapidement.
L'informatique laissée de côté
Une conséquence dangereuse du déclin de la confiance dans l'informatique pourrait être l'exclusion du service informatique et du DSI de la participation à des projets importants, commente Ashwin Rajeeva. – Cette déconnexion pourrait nuire aux investissements dans les initiatives informatiques alors que les parties prenantes commencent à remettre en question l’efficacité des dépenses technologiques. De plus, le manque d’utilisation des nouvelles technologies peut freiner l’innovation et réduire la compétitivité. En fin de compte, le manque de confiance peut créer une culture de résistance au changement, ralentissant le développement et affaiblissant la capacité à répondre aux exigences du marché, explique un représentant d'Acceldata.
Sans redéfinir leur rôle, les équipes informatiques de nombreuses organisations pourraient progressivement disparaître, estime Martin Mao. De nombreuses organisations semblent déjà réorienter leurs budgets informatiques vers la R&D, même si le besoin d'une informatique compétente persiste. – Si la confiance dans l’informatique continue de décliner, l’importance de l’informatique et des investissements associés diminuera également. Cela devient une prophétie auto-réalisatrice à mesure que l’informatique s’enlise dans les tâches de réduction des coûts et de back-office. Si les gens ne considèrent pas votre travail comme précieux, ils ne vous financeront pas, a-t-il souligné.
Heureusement, il est encore temps de résoudre le problème de confiance. Les responsables informatiques ont une chance de regagner leur pertinence et leur confiance en tirant parti de l'intérêt suscité par l'IA générative, même si de nombreux services informatiques tardent à la mettre en œuvre, souligne Mao. L'IA générative présente un énorme potentiel dans les cas d'utilisation internes, notamment les fonctions d'assistance, les processus RH et la récupération d'informations, et les services informatiques devraient diriger ces projets.
