Comment créer une application d’engagement des patients ? Découvrons-le !

Introduction

Les consommateurs exigent de leurs prestataires de soins de santé le même niveau de sophistication numérique que celui dont ils bénéficient lorsqu’ils traitent avec des banques ou d’autres détaillants favoris. Ils s’attendent à pouvoir prendre rendez-vous, consulter les résultats de leurs tests de laboratoire en ligne et envoyer un message au médecin, le tout sans jouer au téléphone.

C’est là que les applications d’engagement des patients entrent en jeu – non pas comme un choix facultatif mais comme un impératif commercial.

Concevoir une telle application est cependant plus compliqué que développer une application mobile classique. Le domaine de la santé comporte ses propres défis et exigences.

Si vous êtes sur le point de lancer une application d’engagement des patients – que vous soyez directeur d’hôpital, fondateur de startup ou spécialiste des technologies de santé – nous vous fournissons un aperçu complet de ce que vous devez prendre en compte : fonctionnalités clés, technologies, prix réalistes et étapes pratiques pour réussir.

Ce que fait réellement une application d’engagement des patients

En démarrant votre processus de développement, vous souhaiterez peut-être établir des paramètres. Une application d’engagement des patients est un outil technologique qui facilite l’engagement des patients à tout moment de leur expérience médicale, de la prise de rendez-vous au suivi des informations de santé.

Essentiellement, il s’agit d’une application qui connecte l’environnement clinique au monde extérieur, permettant aux patients de rester connectés avec leurs informations de santé et leurs prestataires de soins de santé sans avoir à se rendre au cabinet à chaque fois.

Cependant, lorsqu’ils sont utilisés correctement, ces outils offrent de nombreux avantages, notamment le tri à distance, qui réduit les non-présentations, améliore l’observance des médicaments, réduit les réadmissions et permet d’obtenir des scores de satisfaction élevés. Lorsqu’ils sont mal utilisés, ils ne sont que des logiciels qui seront oubliés après le téléchargement.

Fonctionnalités essentielles qui font ou défont l’expérience

Ce sont les fonctionnalités que vous fournissez dans votre application qui garantiront son utilisation ou sa désinstallation après une seule utilisation. Vous trouverez ci-dessous quelques incontournables pour les meilleures expériences d’engagement des patients disponibles aujourd’hui :

• Fonctionnalité de planification de rendez-vous et de rappel: Planification de rendez-vous en temps réel, annulations, reprogrammation, ainsi que rappels de rendez-vous via des notifications push, des messages texte ou des e-mails. Une de ces fonctionnalités peut réduire considérablement le nombre de non-présentations !
• Messagerie sécurisée: Une plate-forme de communication conforme à la HIPAA qui permettra aux patients de poser des questions sur les informations de suivi, les symptômes ou même de renouveler leurs ordonnances sans nécessiter un intermédiaire de centre d’appels.
• Télémédecine / Conseil vidéo: La télémédecine est devenue un élément essentiel de l’engagement des patients, et votre application doit s’intégrer à un SDK vidéo de télémédecine fiable.
• Intégration du DSE: L’intégration du DSE offre aux patients un accès complet à leurs dossiers médicaux, ce qui rend le logiciel d’engagement des patients essentiel pour de meilleures décisions en matière de soins de santé et une priorité clé de développement.
• Gestion des médicaments et alertes: Les notifications automatiques pour les programmes posologiques, les rappels de recharge et les rappels de médicaments peuvent aider à garantir l’observance du patient, en particulier pour la gestion des maladies chroniques.
• Surveillance de la santé et intégration avec les appareils portables: L’intégration avec des appareils tels qu’une Apple Watch, Fitbit ou un glucomètre continu permet une surveillance à distance des signes vitaux du patient, permettant une intervention plus proactive. La technologie qui révolutionne le triage des patients et la gestion des maladies chroniques en médecine contemporaine est la surveillance à distance des patients.
• Centre éducatif pour les patients: Ce hub comprend du matériel pédagogique spécifique sur la maladie, des instructions postopératoires, des recommandations de mode de vie sain et des démonstrations vidéo.
• Gestion de la facturation et des assurances: Des informations claires sur les prix, les factures et les réclamations pour les compagnies d’assurance minimisent les malentendus concernant la facturation, l’une des principales sources de plaintes des patients.

Pile technologique : qu’est-ce qui alimente une application évolutive et sûre ?

Il ne s’agit pas seulement de performances technologiques ; cela affectera également directement la conformité, l’évolutivité et les coûts globaux de maintenance.

Frontend (mobile)

Back-end

Base de données

• PostgreSQL ou MySQL pour stocker les informations des patients.
• MongoDB pour stocker des données non structurées (par exemple, notes, documentation).

Infrastructure cloud

• Amazon Web Services (avec un accord BAA conforme à la HIPAA), l’API Google Cloud Healthcare ou Microsoft Azure Health Data Services.
• Les trois services d’infrastructure cloud répertoriés ci-dessus peuvent fournir un stockage de données conforme à la norme FHIR, ce qui garantit l’interopérabilité.

Couche de sécurité et de conformité

• Cryptage de bout en bout (AES-256).
• Authentification via OAuth 2.0.
• Contrôle d’accès à l’aide du contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC).
• Conformité à toutes les exigences HIPAA et GDPR pour les résidents de l’UE.

Intégrations

• Interopérabilité du DSE via HL7 FHIR.
• Services SMS et vidéo : Twilio, Vonage.
• Passerelle de paiement – ​​Stripe ou PayPal.
• Apple HealthKit, Google Fit pour les trackers de fitness.

Chronologie de développement : de l’idée au déploiement

Le partenariat avec une société de développement d’applications de soins de santé ne peut être surestimé. Les subtilités de la réglementation à elles seules (HIPAA, HITECH, FDA pour certains types d’applications) nécessitent des connaissances qu’une agence à large spectre n’aurait pas.

Vous trouverez ci-dessous une approche éprouvée du développement :

Phase 1 – Périmètre de découverte et de conformité réglementaire (2 à 4 semaines)

Établissez des profils d’utilisateurs (patients, professionnels de santé et personnel administratif), identifiez les flux de travail clés et définissez les exigences de conformité réglementaire par région géographique et fonctionnalités de l’application.

Phase 2 – Expérience utilisateur/Conception de l’interface utilisateur (3-5 semaines)

Il va sans dire que les applications orientées patient prospèrent grâce à leur facilité d’utilisation. Les normes d’accessibilité (WCAG 2.1), une taille de police lisible, une navigation conviviale et un flux fluide dans les processus critiques (tels que la planification et la messagerie) sont cruciaux.

Phase 3 – Architecture backend et développement d’API (6 à 10 semaines)

Construisez l’architecture backend, y compris la conception de la base de données, les API, les processus d’authentification, une interface de connexion DSE et la mise en œuvre du cloud computing.

Phase 4 – Développement frontend (6-10 semaines)

Développez l’application mobile en même temps que le back-end pendant la phase 4, dans la mesure du possible, pour gagner du temps.

Phase 5 – Tests d’intégration et d’assurance qualité (4-6 semaines)

Tests d’intrusion pour la sécurité, audits HIPAA, tests de résistance et assurance qualité à l’aide d’appareils réels sur les plates-formes iOS et Android.

Phase 6 – Déploiement et optimisation post-déploiement

Déployez l’application mobile progressivement et intégrez des mécanismes de feedback. Analysez les niveaux d’engagement des utilisateurs, la profondeur d’utilisation et les points d’abandon.

Combien coûte la création d’une application d’engagement des patients ?

Les coûts diffèrent considérablement en fonction de la complexité de l’application, de l’emplacement du développeur et des fonctionnalités supplémentaires. Vous trouverez ci-dessous une estimation précise :

Niveau d’application	Fonctionnalités incluses	Coût estimé
MVP / Basique	Vue de la planification, de la messagerie et des dossiers de santé	30 000 $ – 60 000 $
Milieu de gamme	+ Télésanté, intégration portable, synchronisation DSE	60 000 $ – 120 000 $
Entreprise	Suite complète de fonctionnalités + DSE personnalisé, multi-tenant	120 000 $ – 250 000 $+

Les coûts de maintenance (mises à jour de sécurité, mises à jour du système d’exploitation et nouvelles fonctionnalités) représentent généralement 15 à 20 % du total des coûts de développement par an.

Entre autres applications, les applications mobiles de soins de santé comptent parmi les entreprises les plus rentables pour toute entreprise de soins de santé si elles sont développées correctement.

Des questions réglementaires non négociables

La conformité à la HIPAA n’est pas négociable ; c’est votre point de départ. Votre application doit intégrer :

• Accords d’association commerciale avec tous les tiers gérant les PHI (fournisseurs de serveurs cloud, développeurs de logiciels vidéo, sociétés d’analyse).
• Audit des journaux pour toutes les activités d’accès aux données.
• Minimisation des données en collectant uniquement les informations cliniques nécessaires.
• Les procédures de notification des violations sont incluses dans votre stratégie de réponse aux incidents.

Si votre application utilise des algorithmes d’intelligence artificielle pour faire des prédictions médicales ou évaluer les risques, vous devrez tenir compte des directives de la FDA sur les logiciels en tant que dispositif médical (SaMD).

Comment la combinaison DSE et SMS améliore tout

Il existe une autre fonctionnalité qui a un impact énorme mais qui n’est pas toujours appréciée : la possibilité de combiner le DSE et les SMS avec la surveillance à distance. En intégrant les DSE aux SMS et à la surveillance à distance des patients, les cliniciens recevront des rappels adaptés à leurs situations cliniques spécifiques. Ils peuvent avoir des messages sur des résultats anormaux, un suivi après la sortie ou même sur des patients qui n’ont pas eu le temps de prendre certains médicaments.

Ce type de communication contextuelle fait d’une application plus qu’un simple outil de prise de rendez-vous.

Vue d’ensemble : importance aujourd’hui

Le développement des applications mobiles de santé au cours des 10 dernières années a créé de nouvelles attentes pour les patients. Cet ancien objet de luxe n’est plus seulement un avantage supplémentaire, mais un gage de qualité des soins.

Les patients qui participent à leurs propres plans de soins de santé démontrent de meilleurs résultats : une meilleure observance des médicaments, moins de visites accidentelles aux urgences et des liens plus solides avec leurs soignants. De telles qualités aident les établissements de santé à améliorer leurs évaluations de qualité, à réduire leurs coûts et à retenir davantage de patients.

Avant de commencer : la liste de prise de décision rapide

• Avez-vous spécifié votre patient cible, votre prestataire ou les deux ?
• Êtes-vous prêt avec votre stratégie d’intégration du DSE ?
• Connaissez-vous le fournisseur de cloud compatible HIPAA ?
• Votre développeur comprend-il les réglementations en matière de santé ?
• Êtes-vous prêt pour les améliorations post-lancement ?

Sélection d’un partenaire de développement approprié

De nombreuses organisations échouent à cette étape, et il convient de noter qu’une expérience dans le développement d’applications grand public ne signifie pas nécessairement qu’une organisation possède toute l’expérience requise pour développer des applications de soins de santé.

Vous devez rechercher un partenaire possédant une vaste expérience dans le développement de produits de santé, notamment une maîtrise de FHIR, et une expérience éprouvée dans la mise en œuvre d’une application de santé répondant à toutes les exigences. La bonne société de développement d’applications de santé posera dès le début des questions difficiles – sur les flux de données, la portée de la conformité et la recherche sur les utilisateurs – plutôt que de passer directement aux wireframes.

Pensées finales

Le développement d’une application d’engagement des patients est certainement l’une des tâches les plus importantes, sinon la plus difficile, dans le domaine de la technologie numérique de la santé. Non seulement l’expertise technique nécessaire pour accomplir une telle entreprise représente un défi considérable, mais les ramifications d’une mauvaise action ont des conséquences réglementaires très réelles.

Cependant, beaucoup dépend de la réussite de ce processus. Lorsque l’expérience du patient est véritablement prise en compte et que le processus de développement implique un expert clinique et technique, il est possible de réaliser bien plus qu’une simple application : un changement positif dans l’expérience globale du patient peut se produire.