Alors que l’IA générative pénètre rapidement les industries, les entreprises doivent s’adapter ou risquer d’être laissées pour compte. La plate-forme CRM d’entreprise de One AI aide les organisations à amplifier la conversion des prospects, à améliorer l’engagement des clients et à augmenter les revenus.
L’approche d’IA générative de One AI aide les entreprises CRM et leurs clients à ajouter des fonctionnalités de manière transparente et rapide, une caractéristique que l’on ne trouve pas dans d’autres solutions en développement. Cette capacité comprend l’extraction de sujets et d’éléments d’action, des rappels de suivi, la synthèse de conversations et la détection des sentiments et des émotions des clients. Ces fonctionnalités améliorent les aspects opérationnels et analytiques d’une meilleure gestion du CRM au niveau de l’entreprise.
« C’est comme avoir 1 000 employés supplémentaires, acharnés et diligents dans votre équipe, analysant chaque interaction client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à une fraction du coût », a déclaré Amit Ben, co-fondateur et PDG de One AI.
Ce niveau d’efficacité est ce dont les entreprises ont besoin aujourd’hui pour rester compétitives. C’est ce que les clients attendent de tout produit ou service dans un proche avenir, a-t-il ajouté à propos du nouveau produit sorti en mars.
Les capacités d’IA peuvent être ajustées pour répondre aux besoins spécifiques des clients et intégrées dans n’importe quel système CRM existant en quelques jours. La solution aidera les organisations à maximiser la conversion des prospects, à améliorer l’engagement des clients et à augmenter les revenus.
Les caractéristiques distinctives d’une IA
Cette plate-forme générative alimentée par l’IA organise et ajuste les meilleures capacités d’IA de l’industrie informatique et fournit des solutions d’IA avancées adaptées aux besoins de chaque entreprise.
Pour fournir un contexte, Ben a précisé que la plate-forme aide les entreprises à déployer la meilleure IA linguistique en tant que compétences personnalisables. En même temps, One AI gère le développement, la mise au point et l’infrastructure.
Les entreprises peuvent rapidement adapter cette solution à leurs cas d’utilisation uniques, garantissant ainsi une mise sur le marché rapide et un faible coût total de possession. Ces solutions s’adaptent activement à plusieurs langues et supports, offrant une sortie cohérente et prévisible.
« Nous nous concentrons sur la prévention des contenus biaisés ou nuisibles et donnons à nos clients un contrôle total sur leurs données et donnons la priorité à l’IA responsable », a déclaré Ben à CRM Buyer.
En plus d’offrir des capacités d’IA génératives puissantes et fiables, One AI convertit de manière transparente le langage courant en données structurées et exploitables, facilitant une intégration simple dans les produits et services.
Critères clés composables
Toutes les plateformes d’IA générative ne sont pas identiques. La plupart des solutions reposent généralement sur de grands modèles de langage (LLM).
Cependant, l’approche de One AI est distincte, mettant l’accent sur l’IA composable. Ben a précisé que cette méthode combine des modèles d’IA axés sur les tâches avec des LLM, permettant une personnalisation et garantissant l’explicabilité et des résultats cohérents.
Par exemple, pour résumer un long appel, la plateforme crée un pipeline qui comprend la transcription, la relecture, la mise en évidence des points clés et la génération d’un résumé.
La stratégie d’IA composable associe des modèles flexibles et explicables à un grand modèle de langage. Cette approche rend la personnalisation possible avec des résultats explicables et prévisibles basés sur des données spécifiques.
« Il met l’accent sur la transparence et l’évolutivité, contribuant ainsi à minimiser les risques tels que les hallucinations et les préjugés tout en fournissant des résultats rapides et rentables », a noté Ben.
Être multilingue et prendre en charge les entrées texte, audio et vidéo à une échelle cohérente avec les documents sources renforce la confiance et améliore les résultats commerciaux en mettant l’accent sur la transparence et l’explicabilité.
Peu ou pas de mods nécessaires
Les clients peuvent souvent utiliser les compétences linguistiques de l’IA sans aucune modification. Dans d’autres cas d’utilisation, un réglage minimal peut être nécessaire.
Par exemple, une entreprise de construction opérant dans un environnement bruyant peut avoir besoin d’informations sur les dangers spécifiques à l’exploitation. Dans de tels scénarios, la plateforme de compétences personnalisées de One AI peut affiner une compétence linguistique pour s’aligner sur le langage et les besoins commerciaux uniques de l’entreprise.
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« Nous offrons également la possibilité de créer des compétences nuancées pour répondre à des besoins spécifiques », a ajouté Ben. « La plate-forme est construite autour d’une structure low-code/no-code qui la rend conviviale pour les entreprises. Les clients peuvent facilement créer des pipelines sur mesure qui répondent à leurs besoins spécifiques. »
Renforcement des performances CRM
Les utilisateurs prévus du produit CRM de One AI sont des équipes d’ingénieurs plutôt que des chefs d’entreprise au sein d’une organisation. Ce CRM est véritablement une plate-forme d’entreprise, selon Ben.
Ce sont les ingénieurs qui améliorent la satisfaction client et les parcours CX. L’objectif est d’apporter de meilleurs bénéfices dans trois domaines :
1. Améliorer la satisfaction des utilisateurs. Les organisations peuvent avoir une vue d’ensemble complète de chaque client tout au long du parcours. Il résume et extrait les informations clés de chaque interaction client pour offrir une expérience plus efficace et personnalisée.
Ces données aident à identifier les problèmes de tendance, les nouveaux concurrents et les demandes de fonctionnalités pour garder une longueur d’avance sur la concurrence et dépasser les attentes des clients.
2. Obtenir des informations. L’IA avancée et le traitement du langage naturel (NLP) identifient les entités, les émotions, les sentiments et plus encore dans les interactions avec les clients. Ces compréhensions fournissent une vision globale de la satisfaction client.
Les utilisateurs peuvent suivre d’importantes opportunités de vente et de marketing, identifier rapidement la prochaine action à entreprendre et augmenter leur taux de conversion de piste en transaction.
3. Gain de temps, amélioration de l’intégrité des données et automatisation. L’automatisation des tâches routinières et banales libère du temps pour des activités plus stratégiques, améliorant ainsi l’efficacité et la productivité de l’entreprise.
Un autre objectif est d’améliorer l’intégrité des données pour s’assurer que les interactions avec les clients sont capturées et analysées avec précision. Le balisage des tickets et des articles de la base de connaissances peut également améliorer les capacités de recherche, ce qui permet aux utilisateurs de trouver facilement et rapidement des informations pertinentes.
