DWP constate que Copilot fait gagner aux fonctionnaires 19 minutes par jour

Microsoft Copilot a permis aux fonctionnaires de gagner 19 minutes par jour sur les tâches de routine, selon une étude du ministère du Travail et des Pensions (DWP) comparant les utilisateurs à un groupe témoin de non-utilisateurs.

Ce résultat est inférieur au gain de 26 minutes signalé par les participants à une étude de recherche sur les services numériques du gouvernement menée auprès de 20 000 fonctionnaires publiée en juin 2025, bien que cette recherche ne dispose pas d’un groupe de comparaison.

Un essai distinct du ministère des Affaires et du Commerce publié en septembre dernier a révélé que Copilot n’avait réalisé aucun gain de productivité perceptible, accélérant certaines tâches tout en ralentissant d’autres en raison de résultats de mauvaise qualité.

L’étude DWP a examiné les performances de la version payante sous licence de Copilot sur huit tâches de routine. C’est ce qui a permis de gagner le plus de temps – 26 minutes par jour – lors de la recherche d’informations existantes, suivi par la synthèse des informations, la rédaction d’e-mails et la production de documents écrits. C’est celui qui a permis de gagner le moins de temps (9 minutes par jour) en transcrivant ou en résumant les réunions.

Les utilisateurs de Copilot ont principalement redirigé le temps gagné vers l’exécution d’autres tâches, l’amélioration de la qualité du travail et la planification.

« Cela me permet de moins me concentrer sur les choses banales. Je peux passer du temps à faire mon vrai travail », a déclaré un participant cité dans l’étude.

Au-delà du gain de temps, les utilisateurs ont indiqué que Copilot avait amélioré la qualité de leur travail, en particulier pour la rédaction d’e-mails – bien que ce soit davantage pour les premières ébauches et les suggestions que pour tout ce qui implique un jugement humain. Les utilisateurs ont également signalé une plus grande satisfaction au travail, certains qualifiant le service de « couverture de confort » qui réduit le stress.

La recherche s’appuie sur des enquêtes menées auprès de 1 716 utilisateurs de Copilot et de 2 535 non-utilisateurs, ainsi que sur 19 entretiens approfondis. Alors que le personnel se portait volontaire ou était nommé plutôt que sélectionné au hasard, les chercheurs ont appliqué des ajustements statistiques en fonction des données démographiques, des rôles professionnels et de l’expérience en IA.

Le DWP a fourni à 3 549 employés occupant des fonctions de bureau central – plutôt que des tâches en contact avec le public comme dans les Jobcentres – un Copilot agréé entre octobre 2024 et mars 2025.

En avril 2025, le département a mis à disposition de tous ses collaborateurs la version gratuite de Copilot. ®