Le patron de Microsoft, Satya Nadella, a déclaré hier soir aux investisseurs lors d’une conférence téléphonique sur les résultats que l’entreprise devait « reconquérir » ses fans.
Nadella faisait référence à son activité grand public, car Microsoft est parfaitement conscient du fait que les clients sont mécontents de la qualité et de la stabilité de son système d’exploitation phare.
Microsoft a publié cette semaine les chiffres de son troisième trimestre financier. Entre une aubaine de revenus cloud et les encouragements désormais familiers pour l’IA et le Copilot, il y avait quelque chose d’un peu plus qui donne à réfléchir. Il y a plus de 1,6 milliard d’appareils Windows actifs par mois, mais certains utilisateurs sont révoltés.
AD ENREGISTREMENT
Microsoft s’attaque aux problèmes de contrôle qualité. Je plaisante, ça encourage les travailleurs expérimentés à partir
Plus tôt cette année, le patron de Windows de Microsoft, Pavan Davuluri, a écrit un long article promettant que le géant de la technologie ferait mieux avec Windows et la base installée du système d’exploitation. La fiabilité et la stabilité s’amélioreraient, Copilot serait moins important et Microsoft réfléchirait davantage à la manière dont il diffuse l’IA dans l’environnement de travail d’un utilisateur.
AD ENREGISTREMENT
Le problème, comme Nadella lui-même l’a reconnu, est celui de l’érosion de la confiance. Désillusionnés par l’orientation de l’entreprise, certains passionnés de longue date ont commencé à chercher ailleurs. Les finances de Microsoft restent relativement saines et les investisseurs attendent toujours de voir quand ses paris sur l’IA commenceront à porter leurs fruits, mais le commentaire de Nadella signale quelque chose de plus immédiat : une reconnaissance de la nécessité de changer de cap. Une série d’échecs en matière de qualité a ébranlé la confiance, et la restaurer nécessitera plus que des paroles rassurantes.
Plus tôt cette semaine, Codeshack Github, que Microsoft a acheté en 2018 pour 7,5 milliards de dollars en actions et qui est toujours la plus grande plate-forme d’hébergement de code source au monde, a dû s’excuser pour les problèmes de disponibilité et de fiabilité qui ont tellement frustré les développeurs que le co-fondateur de Hashicorp, Mitchell Hashimoto, a retiré son projet de la plate-forme. Il a déclaré qu’il avait décidé que GitHub était si instable qu’il n’était « plus un endroit pour un travail sérieux ».
Les problèmes de contrôle qualité dans Windows continuent également de poser problème aux administrateurs.
Nadella a déclaré: « Nous travaillons dur pour changer notre façon de travailler. »
« Notre étoile du Nord reste la même : offrir de la valeur au client avec la plus haute qualité et une innovation de premier ordre. »
Microsoft pourrait le croire. Cependant, comme Nadella l’a admis, il a besoin que ses anciens loyalistes le croient également et reviennent au bercail. ®
