La clé pour éviter les conflits ultérieurs est de vérifier ce que l'accord d'assistance technique conclut. Quels sont les frais fixes? L'intégrateur s'attend-il à un paiement pour le SO-appelé Prêt à travailler? Quelle portée de travail couvre le paquet d'heures à utiliser par le client? Quel est le temps de réponse d'assistance dès le moment de la notification au service? Qui et comment peuvent-ils créer des applications?
Une analyse approfondie et une négociation des conditions de l'accord de maintenance protégera l'entreprise contre les coûts inattendus. Avant de signer un contrat, réfléchissez au soutien que vous attendez de savoir combien vous allez les payer à l'avenir. Notez que le paquet mensuel d'heures d'utilisation contiendra probablement un catalogue de services très limitéce qui fait que la plupart des applications génèrent des coûts de maintenance du système supplémentaires.
Faites attention au support dans le domaine de: supprimer les échecs, supprimer les erreurs de l'utilisateur, les mises à jour du système, la migration, la préparation des rapports et les impressions, l'introduction de modifications dans les travaux de configuration et de développement du système, y compris ceux effectués par les programmeurs.
6. Ne sous-estimez pas la garantie et les pénalités contractuelles
Le programme informatique et sa mise en œuvre, comme les chaussures, une machine à laver ou une voiture, sont couverts par une garantie. Dans le cas de la mise en œuvre, cela s'applique généralement à la configuration du système contrairement à l'analyse pré-sensorielle. Le contrat doit indiquer la durée de la garantie (ici vous avez un champ à négocier) et les termes de son accord. Notez si la garantie exige, par exemple, d'avoir un accord d'assistance technique actif ou l'utilisation du droit aux nouvelles versions. Vérifiez également les autres exclusions de garantie, telles que la portée autorisée de l'interférence dans le système par des tiers.
Le but de la mise en œuvre est de prendre le projet, pas une bataille devant les tribunaux. Au stade de la planification, personne n'assume l'échec, donc seulement lorsque les problèmes commencent à apparaître, vous examinerez à nouveau le contrat pour vérifier vos droits. Les pénalités contractuelles permettent de garantir l'intérêt du client en cas de mise en œuvre inappropriée ou tardive. Cependant, vous devez vous occuper de cet aspect de l'affaire vous-même, car les modèles de contrat fournis par l'intégrateur sont construits pour limiter sa responsabilité. Un exemple ici est la responsabilité financière maximale du fournisseur du montant de la mise en œuvre. Mais la portée des responsabilités devrait-elle également inclure des avantages perdus dans votre évaluation?
Un bon contrat comprendra des dates de paiement pour les licences et les services de mise en œuvre. Le calendrier de paiement, s'il est bien construit, peut sécuriser les intérêts du client, lorsque l'intégrateur dépend de l'acceptation des étapes de travail ultérieures et de l'ensemble du projet. Chaque fois, il faut déterminer le début de l'entreprise, un jalon (étapes) et son achèvement.
7. Construisez vos propres compétences
Au stade du choix du système et du fournisseur, il vaut la peine d'analyser soigneusement les possibilités de renforcer vos propres compétences dans une zone donnée. Le fabricant fournit-il une documentation de SQL, d'API, de bibliothèques de programmation, de configurations, afin que nous puissions apporter des modifications et développer le système nous-mêmes? Quelles sont les conditions d'accès à la documentation? Avons-nous besoin d'accéder au code source?
Enfin, l'intégrateur offre-t-il une formation aux administrateurs et aux programmeurs? Le fabricant de logiciels fournit-il une prise en charge directe aux entreprises contournant l'intégrateur? Ce sont des questions qui ne suffisent pas à poser, mais qui doivent également être saisies dans l'achat ou la spécification du système commandé.
8. Fournir un moyen facile de sortir du projet
La société a-t-elle le droit de démissionner du projet après la phase d'analyse de pré-transmission, si les coûts supposés dépassent le budget ou le projet est mis en œuvre d'une manière différente de celle supposée? Demandez à l'intégrateur s'il permet cette possibilité.
Laissons ce fil. Lors de la mise en œuvre du système, nous pensons rarement au fait qu'à un moment donné, nous abandonnerons. Lorsque vous choisissez une application spécifique, il convient d'assurer la souveraineté des données afin qu'elles soient disponibles dans le format qui peut être exporté et migrer vers un autre système.
Au stade de la signature du contrat, il vaut également la peine de vérifier les problèmes de la possibilité d'utiliser l'application en l'absence de frais pour le droit de nouvelles versions et la résiliation de l'accord d'assistance technique. Il est également bon de connaître les règles de modification de l'intégrateur si la coopération n'est pas satisfaisante pour chaque partie.
